Términos del servicio | Servicio de 12 testers para Google Play

01Aceptación de los términos

Bienvenido a PrimeTestLab, operado por AEBU Technology, LLC («nosotros», «nos» o «nuestro»). Al comprar nuestros servicios, contactarnos o interactuar de cualquier otra forma con nuestra plataforma, tú («Cliente» o «tú») aceptas quedar vinculado por estos Términos del servicio («Términos»).

Importante: al hacer un pedido o usar nuestros servicios, reconoces que has leído, entendido y aceptas estos Términos.

Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no uses nuestros servicios. Estos Términos aplican a todos los servicios prestados a través de nuestro sitio web, perfil de Fiverr o cualquier otra plataforma donde ofrezcamos nuestros servicios.

02Nuestros servicios

Descripción del servicio

PrimeTestLab ofrece servicios profesionales de pruebas de apps Android diseñados para ayudar a los desarrolladores a cumplir los requisitos de prueba cerrada de Google Play. Nuestros servicios incluyen:

Aportar de 12 a 25 testers humanos reales (según el paquete que compres) con dispositivos Android únicos
Período de prueba continuo de 14 días, como exige Google Play
Pruebas desde 120+ países de todo el mundo
Informes de errores y comentarios (según el plan)
Soporte para el proceso de solicitud de acceso a producción
Servicios de pruebas de apps WearOS

Limitaciones del servicio

Aunque mantenemos una tasa de finalización de pruebas gestionadas del 99.9%, no podemos garantizar la aprobación de Google Play, ya que la decisión final recae en Google. Nosotros aportamos la infraestructura de pruebas y el soporte; el cumplimiento de tu app con las políticas de Google es responsabilidad del cliente.

También vendemos testing QA para Android, un servicio aparte: dos testers QA buscan errores en tu app en teléfonos reales, los documentan y vuelven a comprobar tus correcciones. No cuenta para el requisito de prueba cerrada de Google. La sección 17 establece sus términos.

03Cuentas de usuario

Cuando haces un pedido, se crea automáticamente una cuenta con el correo electrónico que indiques en el checkout. Te enviamos una contraseña temporal a ese correo, que puedes cambiar en cualquier momento desde tu panel.

Eres responsable de mantener seguras tus credenciales de acceso
Debes proporcionar un correo electrónico válido y correcto
Una cuenta por persona; no compartas tu cuenta con terceros
Eres responsable de toda la actividad que ocurra bajo tu cuenta
Avísanos de inmediato si crees que tu cuenta ha sido comprometida

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos Términos o se usen con fines fraudulentos.

04Elegibilidad

Al usar nuestros servicios, declaras y garantizas que:

Tienes al menos 18 años o la capacidad legal para celebrar contratos
Tienes el derecho legal de usar la app enviada a prueba
Tu app cumple todas las leyes aplicables y las políticas de Google Play
Proporcionarás información veraz y completa cuando se requiera para la prueba

No se aceptan: no aceptamos apps que contengan malware, contenido ilegal, discurso de odio o cualquier contenido que viole las políticas de Google Play.

05Entrega del servicio

Esta sección cubre los pedidos de prueba cerrada de Google Play. Los pedidos de testing QA para Android se rigen por la sección 17.

Proceso de prueba

Inicio: la prueba suele comenzar en un plazo de 4 horas y, en la mayoría de los casos, en un plazo de 6 horas después de recibir tu URL de la prueba y la confirmación de carga de testers
Duración: 14 días consecutivos de prueba activa, como exige Google Play
Plazo de entrega: hasta 21 días en total, incluyendo el período de prueba y el soporte para la solicitud de acceso a producción

Responsabilidades del cliente

Para asegurar la entrega exitosa del servicio, debes:

Proporcionar una URL válida del segmento de prueba cerrada
Cargar nuestro archivo CSV de testers en tu Google Play Console
Asegurar que tu app esté correctamente subida y disponible para la prueba
Responder a consultas o incidencias en un plazo de 24 horas
No eliminar testers durante el período de prueba de 14 días

06Términos de pago

Métodos de pago

Nuestro método de pago principal es Stripe, integrado por completo y disponible para todos los clientes en el sitio web. Los métodos aceptados incluyen tarjetas de crédito, tarjetas de débito y otros métodos que se muestren en la página de checkout. Todos los precios se listan en dólares estadounidenses (USD), salvo que se indique lo contrario.

Calendario de pago

Se requiere el pago completo antes de que comience la prueba. No iniciamos la prueba hasta que el pago esté confirmado.

Precios

Nos reservamos el derecho de cambiar nuestros precios en cualquier momento. El precio mostrado al momento de tu compra es el que pagas. Los precios promocionales y descuentos se ofrecen a nuestra sola discreción y pueden retirarse en cualquier momento.

Contracargos y disputas de pago

Contáctanos antes de presentar una disputa. Si no estás satisfecho con tu compra por cualquier motivo, contáctanos primero a info@primetestlab.com. Nos comprometemos a resolver los problemas de forma rápida y justa.

Presentar un contracargo o una disputa de pago ante tu banco sin contactarnos primero se considera una violación de estos Términos. Si se presenta un contracargo por servicios que ya se entregaron o están en curso:

Nos reservamos el derecho de impugnar el contracargo con evidencia de la entrega del servicio
Tu cuenta puede suspenderse hasta que se resuelva la disputa
Cualquier servicio de prueba en curso puede pausarse

Ofrecemos una política de reembolso clara (ver sección 07) y te animamos a usarla en lugar de presentar un contracargo.

07Política de reembolso

Esta sección cubre los pedidos de prueba cerrada de Google Play. Los pedidos de testing QA para Android se rigen por la sección 17.

Nuestra garantía si Google no aprueba

Si Google rechaza tu app después de que complete nuestra prueba, tú eliges el resultado:

Opción 1, reembolso total: recibes la devolución íntegra de tu pago
Opción 2, repetición sin costo: obtienes 14 días adicionales de prueba sin costo para volver a intentar el acceso a producción

Comprobante obligatorio: debes reenviar el correo oficial de rechazo de Google a nuestro equipo de soporte. Las solicitudes sin esta documentación pueden denegarse.

Con una tasa de finalización de pruebas gestionadas del 99.9%, la mayoría de las apps se aprueban en el primer intento. Pero si no, tú eliges: reembolso total o repetición sin costo.

Cómo solicitar un reembolso

Contacto: escríbenos a info@primetestlab.com
Plazo: envía la solicitud dentro de los 14 días posteriores a recibir el aviso de rechazo
Información requerida: tu correo registrado, comprobante de compra y comprobante del rechazo de Google
Tiempo de respuesta: solemos responder entre 4 horas y 3 días; hasta 5 días en casos raros

Procesamiento y plazos

Los reembolsos se procesan por tu método de pago original
El procesamiento suele tardar 7 días hábiles desde la aprobación
No hay reembolsos parciales; todos los reembolsos son por el monto completo

Los reembolsos se aplican solo cuando tu app completa nuestra prueba y Google la sigue rechazando. Una vez hecho el pedido, no ofrecemos reembolsos por cambio de opinión ni si el cliente no puede preparar su app para la prueba.

No elegible para reembolso

Cambio de opinión después de hacer un pedido
El cliente no puede preparar su app para la prueba (por ejemplo, no proporciona las URL requeridas, no carga testers o no completa la configuración de la app)
El cliente elimina testers durante el período de prueba
La app es eliminada o suspendida por el cliente durante la prueba
App rechazada por infracciones de las políticas de Google Play no relacionadas con el requisito de prueba
Solicitudes que parezcan fraudulentas o abusivas

Para todos los detalles, consulta nuestra página completa de Política de reembolso.

08Uso aceptable

Al usar nuestro sitio web y servicios, aceptas no:

Enviar apps que contengan malware, spyware o cualquier código dañino
Enviar apps que violen las políticas de Google Play o cualquier ley aplicable
Proporcionar información falsa o engañosa en el checkout o al registrar la cuenta
Intentar manipular, trucar o interferir con nuestro proceso de prueba
Revender, redistribuir o explotar comercialmente nuestros servicios sin permiso por escrito
Usar herramientas automatizadas, bots o scripts para acceder a nuestro sitio web
Intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas o a cuentas de otros usuarios
Usar nuestros servicios para cualquier propósito ilegal o no autorizado

Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio o cancelar cuentas por cualquier violación de estas reglas, sin reembolso.

09Propiedad intelectual

Nuestra propiedad

El sitio web de PrimeTestLab, la marca, el logo, el contenido, el diseño y todos los materiales relacionados son propiedad de AEBU Technology, LLC. No puedes copiar, reproducir ni usar nuestra marca o contenido sin permiso por escrito.

Tu propiedad

Conservas la propiedad plena de tu app y de toda la propiedad intelectual asociada. Al enviar tu app a prueba, nos concedes una licencia limitada y temporal para acceder e instalar tu app únicamente con el fin de prestar el servicio de prueba. Esta licencia termina cuando concluye tu período de prueba.

Nunca reclamaremos la propiedad de tu app, no la publicaremos ni la usaremos para ningún propósito distinto de la prueba que compraste.

10Confidencialidad y privacidad

Tratamos toda la información del cliente como estrictamente confidencial. Esto incluye:

Detalles, funciones y funcionalidad de la app
Planes y estrategias de negocio
Detalles de implementación técnica
Cualquier información confidencial o exclusiva compartida durante el servicio

Cómo recopilamos y tratamos los datos personales se describe en nuestra Política de privacidad.

11Descargos de responsabilidad

Sin promesa de aprobación de Google

Aunque mantenemos una tasa de finalización de pruebas gestionadas del 99.9%, no podemos garantizar que Google apruebe tu app para el acceso a producción. La decisión final de aprobación la toma únicamente Google con base en sus políticas y su proceso de revisión.

Plataformas de terceros

No estamos afiliados a Google, Google Play ni a ninguna otra plataforma de terceros. Los cambios en las políticas o requisitos de Google Play están fuera de nuestro control.

Disponibilidad del servicio

Nos esforzamos por ofrecer un servicio ininterrumpido, pero no podemos garantizar la disponibilidad en todo momento debido a factores fuera de nuestro control, incluidos, entre otros, la conectividad a internet, problemas de plataformas de terceros o eventos de fuerza mayor.

12Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, PrimeTestLab y AEBU Technology, LLC no serán responsables de:

Cualquier daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo
Pérdida de beneficios, ingresos, datos u oportunidades de negocio
Daños derivados de las decisiones de Google respecto a tu app
Cualquier acción de terceros o cambios de plataforma

Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo que surja de o se relacione con estos Términos no superará el monto que pagaste por el servicio específico que da origen al reclamo.

13Indemnización

Aceptas indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a PrimeTestLab, AEBU Technology, LLC, sus directivos, empleados y socios frente a cualquier reclamo, daño, pérdida, responsabilidad o gasto (incluidos honorarios legales) que surja de: (a) tu uso de nuestros servicios; (b) tu app o su contenido; (c) tu violación de estos Términos; o (d) tu violación de cualquier ley aplicable o de derechos de terceros.

Esto significa que si tu app nos genera un problema legal (por ejemplo, si infringe la propiedad intelectual de otra persona), eres responsable de cubrir los costos resultantes.

14Terminación

Terminación por el cliente

Para los pedidos de prueba cerrada de Google Play: una vez hecho el pedido, no es reembolsable por cambio de opinión ni por imposibilidad de preparar tu app para la prueba, y los reembolsos solo están disponibles si tu app completa nuestra prueba y es rechazada por Google. Consulta la sección 07 para los términos completos de reembolso. Los pedidos de testing QA para Android se pueden cancelar con reembolso completo hasta que empiece el testing; la sección 17 cubre el resto.

Terminación por PrimeTestLab

Nos reservamos el derecho de terminar los servicios si:

Tu app viola las políticas de Google Play o las leyes aplicables
Proporcionas información falsa o engañosa
Muestras conducta abusiva o amenazante
No se recibe el pago o se revierte

15Disputas y ley aplicable

Paso 1: contáctanos primero

Antes de iniciar cualquier resolución formal de disputa, aceptas contactarnos primero a info@primetestlab.com y dar 15 días hábiles para resolver el asunto de forma informal. La mayoría de los problemas se resuelven rápido con comunicación directa.

Paso 2: resolución formal

Si no podemos resolver una disputa de forma informal, cualquier procedimiento legal se interpondrá exclusivamente ante los tribunales ubicados en el condado de Kent, Delaware, EE. UU. Consientes la jurisdicción personal de dichos tribunales.

Ley aplicable

Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflicto de leyes.

Renuncia a acciones colectivas

Aceptas que cualquier resolución de disputa se realizará únicamente de forma individual, y no como acción colectiva ni procedimiento representativo. Renuncias a cualquier derecho a participar en una demanda colectiva o arbitraje colectivo contra PrimeTestLab.

16Disposiciones generales

Acuerdo completo

Estos Términos, junto con nuestra Política de privacidad y Política de reembolso, constituyen el acuerdo completo entre tú y PrimeTestLab respecto al uso de nuestros servicios. Sustituyen cualquier acuerdo, comunicación o entendimiento previo.

Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se declara inválida o inaplicable por un tribunal de jurisdicción competente, las disposiciones restantes seguirán en pleno vigor y efecto.

Sin renuncia

El hecho de que no ejerzamos algún derecho o disposición de estos Términos en un momento dado no constituye una renuncia a ese derecho o disposición. Podemos hacerlo valer en el futuro.

Comunicaciones electrónicas

Al usar nuestros servicios, consientes recibir comunicaciones nuestras de forma electrónica (correo electrónico, notificaciones del sitio web). Aceptas que todos los acuerdos, avisos y demás comunicaciones que te proporcionemos por medios electrónicos cumplen cualquier requisito legal de que dichas comunicaciones consten por escrito.

Fuerza mayor

No seremos responsables de retrasos o fallos en el cumplimiento que resulten de circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluidos, entre otros, desastres naturales, caídas de internet, cambios en plataformas de terceros (como actualizaciones de políticas de Google Play), actuaciones gubernamentales u otros eventos de fuerza mayor.

Cesión

No puedes ceder ni transferir tus derechos bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros podemos ceder nuestros derechos y obligaciones bajo estos Términos en cualquier momento sin avisarte.

Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. Cuando hagamos cambios, actualizaremos la fecha de «Última actualización» al inicio de esta página. Te animamos a revisar estos Términos periódicamente. El uso continuado de nuestros servicios después de cualquier cambio constituye la aceptación de los nuevos Términos.

17Servicio de testing QA para Android

Esta sección se aplica a los pedidos de testing QA para Android: los planes QA Review, QA Improve and Retest and QA Launch que se venden en nuestra página de testing QA para Android. Las secciones 05 y 07 describen la prueba cerrada de Google Play y no se aplican a los pedidos de QA. Todas las demás secciones de estos Términos también se aplican a los pedidos de QA. Cuando esta sección y otra difieran respecto a un pedido de QA, se aplica esta sección.

Lo que compras

Dos testers QA usan tu app en teléfonos Android reales de nuestro conjunto de dispositivos y recorren los flujos de la app que indiques en la configuración. Después de cada ronda de pruebas programada recibes un informe escrito. Los testers vuelven a comprobar las compilaciones con correcciones que incluye tu plan y registran si cada corrección superó la comprobación. Tu plan fija el número de días, informes, flujos de la app, compilaciones con correcciones y teléfonos, qué errores reciben una grabación de pantalla, y cualquier revisión de la ficha, veredicto de lanzamiento o prueba cerrada incluida, tal como se muestra para ese plan en el checkout.

Lo que tú aportas

Una compilación de Android instalable a la que podamos acceder desde un enlace: tu ficha de Google Play, un enlace para aceptar participar en un canal de pruebas, una invitación de Firebase App Distribution o un enlace de descarga.
Unas credenciales de prueba exclusivas si la app las necesita, solo con los permisos que requieran tus flujos de la app. Nunca una cuenta real de un cliente, tu acceso a Play Console ni tus claves de firma.
Datos de prueba en lugar de datos personales reales. Si la cuenta de prueba aún muestra datos personales de otras personas, confirmas que tienes autorización para compartirlos con nosotros para las pruebas.
Una configuración de pagos de prueba para cualquier compra en tus flujos, como las pruebas de licencias de Google Play. Nuestros testers no hacen pagos reales en tu app.
Datos de configuración exactos, y respuestas cuando los testers pregunten por el acceso.

Los testers cambian cosas. Mientras prueban, crean, editan y eliminan datos dentro de la cuenta de prueba y de la app. No nos des acceso a nada que no puedas permitirte que se modifique, y conserva tus propias copias de seguridad: no somos responsables de los datos creados, modificados o perdidos allí durante las pruebas.

Inicio y calendario

El testing empieza cuando tu formulario de configuración está completo, tus dos testers están asignados y han instalado tu app y comenzado la primera ronda. Tu panel muestra la fecha de cada informe, contada desde el día de inicio. No prometemos una fecha de inicio fija. Si antes de que empiece el testing descubrimos que no podemos probar tu app, por ejemplo porque necesita hardware, una región o una versión de Android que nuestros teléfonos no tienen, te lo decimos y te reembolsamos el pedido completo.

Compilaciones con correcciones

Envía compilaciones con correcciones desde tu panel mientras quede al menos un informe pendiente. Cada compilación aceptada se vuelve a comprobar en la siguiente ronda. Una compilación que llega demasiado tarde para cualquier ronda restante no se acepta y no consume tu cupo. Las compilaciones con correcciones, los flujos de la app y las nuevas comprobaciones que no use el último informe del plan caducan y no tienen valor en efectivo.

Problemas con la compilación y el acceso

Si los testers no pueden instalar tu compilación, abrir tu enlace o iniciar sesión, te avisamos y la ronda espera a una compilación que funcione. Hasta que se haya hecho la primera ronda, el testing no ha empezado: envía una compilación que funcione y comenzamos, o pide un reembolso completo. Mantenemos el proyecto abierto y nunca lo cancelamos por nuestra cuenta. Una vez hecha una ronda, los testers continúan con la última compilación que funcionó y las rondas siguientes mantienen sus fechas.

Pedidos sin usar

Un pedido que has pagado pero no has iniciado sigue abierto. Nunca lo cancelamos por nuestra cuenta, y puedes pedir un reembolso completo en cualquier momento antes de que empiece el testing.

Lo que no prometemos

No prometemos que los testers encuentren todos los errores, que tu app esté libre de errores, que funcione en todos los teléfonos o versiones de Android, ni que Google la apruebe, la publique o la posicione. Un informe con pocos errores o ninguno registra lo que se revisó, no que la app esté lista para publicarse. La revisión de la ficha y el veredicto de lanzamiento son opiniones de los testers. No revisamos el código fuente, no hacemos pruebas de seguridad, no ejecutamos pruebas de carga ni auditamos la accesibilidad, y no escribimos ni corregimos tu código. Lo que hagas con un informe, por ejemplo publicar o pagar a un desarrollador, es decisión tuya.

Tus informes

Puedes usar y compartir como quieras los informes, las capturas de pantalla y las grabaciones de pantalla hechos para tu pedido, incluso con tu desarrollador. Conservamos una copia para nuestros registros. Nunca publicamos un informe ni lo usamos como ejemplo sin tu permiso por escrito.

Cancelación y reembolsos

Si cancelas antes de que empiece el testing, recibes un reembolso completo. Un pedido sin usar sigue abierto hasta que lo inicies o pidas ese reembolso; nunca lo cancelamos por nuestra cuenta. Después de que empiece el testing, los reembolsos cubren problemas de nuestro lado: un informe con más de 2 días de retraso, un plan que no podemos terminar o una entrada de error que no podemos corregir. Un cambio de opinión, un informe limpio o una decisión de Google no dan derecho a reembolso. La prueba cerrada incluida no tiene valor en efectivo. Las reglas y los importes completos están en nuestra página de Política de reembolso y forman parte de estos Términos.

Confidencialidad y tus datos

Tu app, tus compilaciones, tus credenciales de prueba y tus informes solo los ven nuestro equipo interno y los dos testers asignados a tu proyecto. La sección 14 de nuestra Política de privacidad explica qué recopilamos para los pedidos de QA, cómo se protegen las credenciales de prueba y cuánto tiempo las conservamos.

Idioma

Esta sección está redactada en inglés. Si alguna traducción de ella difiere, se aplica el texto en inglés.

18Contáctanos

Si tienes preguntas sobre estos Términos o nuestros servicios, contáctanos:

Empresa: AEBU Technology, LLC
Correo: info@primetestlab.com
Dirección: 1111B S Governors Ave, STE 84878, Dover, DE 19904, USA

Al usar nuestros servicios, confirmas que has leído, entendido y aceptas estos Términos del servicio.

Los términos, escritos para leerse.