Termos de serviço | Serviço de 12 testadores para o Google Play

01Aceitação dos termos

Bem-vindo à PrimeTestLab, operada por AEBU Technology, LLC ("nós", "nos" ou "nosso"). Ao comprar nossos serviços, entrar em contato ou interagir de outra forma com nossa plataforma, você ("Cliente" ou "você") concorda em ficar vinculado a estes Termos de Serviço ("Termos").

Importante: ao fazer um pedido ou usar nossos serviços, você reconhece que leu, compreendeu e concorda com estes Termos.

Se não concordar com qualquer parte destes Termos, não use nossos serviços. Estes Termos se aplicam a todos os serviços prestados pelo nosso site, perfil no Fiverr ou qualquer outra plataforma em que ofereçamos nossos serviços.

02Nossos serviços

Descrição do serviço

A PrimeTestLab oferece serviços profissionais de teste de apps Android pensados para ajudar desenvolvedores a cumprir os requisitos de teste fechado do Google Play. Nossos serviços incluem:

Fornecer de 12 a 25 testadores humanos reais (conforme o plano comprado) com dispositivos Android únicos
Período de teste contínuo de 14 dias, como exige o Google Play
Testes a partir de mais de 120 países
Relatórios de erros e feedback (conforme o plano)
Suporte ao processo de solicitação de acesso de produção
Serviços de teste de apps WearOS

Limitações do serviço

Embora mantenhamos uma taxa de sucesso de 99,9%, não podemos prometer a aprovação do Google Play, pois a decisão final cabe ao Google. Fornecemos a infraestrutura de teste e o suporte; a conformidade do app com as políticas do Google é responsabilidade do cliente.

Também vendemos teste de QA para Android, um serviço separado: dois testadores de QA procuram bugs no seu app em celulares reais, descrevem-nos por escrito e verificam de novo as suas correções. Ele não conta para o requisito de teste fechado do Google. A seção 17 estabelece os termos desse serviço.

03Contas de usuário

Quando você faz um pedido, uma conta é criada automaticamente com o e-mail informado na finalização do pedido. Enviamos uma senha temporária para esse e-mail, que você pode alterar a qualquer momento no painel.

Você é responsável por manter suas credenciais de login em segurança
Você deve fornecer um endereço de e-mail válido e correto
Uma conta por pessoa; não compartilhe sua conta com terceiros
Você é responsável por toda a atividade realizada sob sua conta
Avise-nos imediatamente se achar que sua conta foi comprometida

Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar contas que violem estes Termos ou sejam usadas para fins fraudulentos.

04Elegibilidade

Ao usar nossos serviços, você declara e garante que:

Tem pelo menos 18 anos ou capacidade legal para celebrar contratos
Tem o direito legal de usar o app enviado para teste
Seu app cumpre todas as leis aplicáveis e as políticas do Google Play
Fornecerá informações corretas e completas quando o teste exigir

Não aceitamos: não aceitamos apps com malware, conteúdo ilegal, discurso de ódio ou qualquer conteúdo que viole as políticas do Google Play.

05Entrega do serviço

Esta seção trata dos pedidos de teste fechado do Google Play. Os pedidos de teste de QA para Android seguem a seção 17.

Processo de teste

Início: o teste costuma começar em até 4 horas e, na maioria dos casos, em até 6 horas após recebermos sua URL de teste e a confirmação do envio da lista de testadores
Duração: 14 dias consecutivos de teste ativo, como exige o Google Play
Prazo de entrega: até 21 dias no total, incluindo o período de teste e o suporte à solicitação de produção

Responsabilidades do cliente

Para garantir a entrega bem-sucedida do serviço, você deve:

Fornecer uma URL válida da faixa de teste fechado
Importar nosso arquivo CSV de testadores no Google Play Console
Garantir que o app esteja corretamente enviado e disponível para teste
Responder a dúvidas ou problemas em até 24 horas
Não remover testadores durante o período de teste de 14 dias

06Condições de pagamento

Métodos de pagamento

Nosso principal método de pagamento é a Stripe, totalmente integrada e disponível para todos os clientes no site. Os métodos aceitos incluem cartões de crédito, cartões de débito e outros exibidos na página de pagamento. Todos os preços estão em dólares americanos (USD), salvo indicação em contrário.

Cronograma de pagamento

O pagamento integral é exigido antes do início do teste. Não iniciamos o teste até a confirmação do pagamento.

Preços

Reservamo-nos o direito de alterar nossos preços a qualquer momento. O preço exibido no momento da compra é o que você paga. Preços promocionais e descontos são oferecidos a nosso exclusivo critério e podem ser retirados a qualquer momento.

Estornos (chargebacks) e disputas de pagamento

Fale conosco antes de abrir uma disputa. Se não estiver satisfeito com a compra por qualquer motivo, entre em contato primeiro em info@primetestlab.com. Comprometemo-nos a resolver problemas com rapidez e justiça.

Abrir um estorno (chargeback) ou disputa de pagamento no banco sem nos contatar antes é considerado violação destes Termos. Se um estorno for aberto por serviços já entregues ou em andamento:

Reservamo-nos o direito de contestar o estorno com provas de entrega do serviço
Sua conta pode ser suspensa até a resolução da disputa
Qualquer serviço de teste em andamento pode ser pausado

Oferecemos uma política de reembolso clara (veja a seção 07) e incentivamos você a usá-la em vez de abrir um estorno.

07Política de reembolso

Esta seção trata dos pedidos de teste fechado do Google Play. Os pedidos de teste de QA para Android seguem a seção 17.

Garantia se o acesso de produção for recusado

Se o Google recusar seu app depois que ele concluir nosso teste, você escolhe o resultado:

Opção 1, reembolso total: receba o reembolso completo do pagamento
Opção 2, novo teste grátis: ganhe mais 14 dias de teste sem custo para tentar de novo o acesso de produção

Prova exigida: você deve encaminhar o e-mail oficial de recusa do Google à nossa equipe de suporte. Pedidos sem essa documentação podem ser negados.

Com taxa de sucesso de 99,9%, a maioria dos apps é aprovada na primeira tentativa. Mas se não for, você escolhe: reembolso total ou novo teste grátis.

Como solicitar um reembolso

Contato: envie e-mail para info@primetestlab.com
Prazo: envie o pedido em até 14 dias após receber o aviso de recusa
Informações necessárias: seu e-mail de cadastro, prova de compra e prova da recusa do Google
Tempo de resposta: costumamos responder entre 4 horas e 3 dias; até 5 dias em casos raros

Processamento e prazos

Os reembolsos são processados pelo método de pagamento original
O processamento costuma levar 7 dias úteis a partir da aprovação
Não há reembolsos parciais; todos os reembolsos são do valor integral

Os reembolsos se aplicam somente quando o app conclui nosso teste e ainda assim é recusado pelo Google. Depois de feito o pedido, não oferecemos reembolso por mudança de ideia nem se o cliente não conseguir preparar o app para o teste.

Não elegível a reembolso

Mudança de ideia depois de fazer o pedido
Cliente não consegue preparar o app para o teste (ex.: não fornece as URLs exigidas, não importa a lista de testadores ou não conclui a configuração do app)
Cliente remove testadores durante o período de teste
App removido ou suspenso pelo cliente durante o teste
App recusado por violações de políticas do Google Play não relacionadas ao requisito de teste
Pedidos que pareçam fraudulentos ou abusivos

Para todos os detalhes, consulte nossa página completa da Política de reembolso.

08Uso aceitável

Ao usar nosso site e serviços, você concorda em não:

Enviar apps com malware, spyware ou qualquer código nocivo
Enviar apps que violem as políticas do Google Play ou qualquer lei aplicável
Fornecer informações falsas ou enganosas na finalização do pedido ou no cadastro
Tentar manipular, fraudar ou interferir no nosso processo de teste
Revender, redistribuir ou explorar comercialmente nossos serviços sem permissão por escrito
Usar ferramentas automatizadas, bots ou scripts para acessar nosso site
Tentar obter acesso não autorizado a nossos sistemas ou às contas de outros usuários
Usar nossos serviços para qualquer finalidade ilegal ou não autorizada

Reservamo-nos o direito de recusar o serviço ou encerrar contas por qualquer violação destas regras, sem reembolso.

09Propriedade intelectual

Nossa propriedade

O site da PrimeTestLab, a marca, o logo, o conteúdo, o design e todos os materiais relacionados são de propriedade da AEBU Technology, LLC. Você não pode copiar, reproduzir ou usar nossa marca ou conteúdo sem permissão por escrito.

Sua propriedade

Você mantém a propriedade total do seu app e de toda a propriedade intelectual associada. Ao enviar o app para teste, você nos concede uma licença limitada e temporária para acessar e instalar o app somente com o fim de prestar o serviço de teste. Essa licença termina quando o período de teste é concluído.

Nunca reivindicaremos a propriedade do seu app, não o publicaremos e não o usaremos para nenhuma finalidade além do teste que você comprou.

10Confidencialidade e privacidade

Tratamos todas as informações do cliente como estritamente confidenciais. Isso inclui:

Detalhes, recursos e funcionamento do app
Planos e estratégias de negócio
Detalhes de implementação técnica
Qualquer informação proprietária compartilhada durante o serviço

Como coletamos e tratamos dados pessoais está descrito na nossa Política de privacidade.

11Isenções de responsabilidade

Nenhuma promessa de aprovação do Google

Embora mantenhamos uma taxa de sucesso de 99,9%, não podemos garantir que o Google aprove seu app para o acesso de produção. A decisão final de aprovação cabe exclusivamente ao Google, com base em suas políticas e processo de análise.

Plataformas de terceiros

Não somos afiliados ao Google, ao Google Play nem a qualquer outra plataforma de terceiros. Mudanças nas políticas ou requisitos do Google Play estão fora do nosso controle.

Disponibilidade do serviço

Buscamos oferecer serviço ininterrupto, mas não podemos garantir disponibilidade o tempo todo por fatores fora do nosso controle, incluindo, sem limitação, conectividade de internet, problemas em plataformas de terceiros ou eventos de força maior.

12Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida por lei, a PrimeTestLab e a AEBU Technology, LLC não serão responsáveis por:

Quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos
Perda de lucros, receita, dados ou oportunidades de negócio
Danos decorrentes de decisões do Google sobre o seu app
Quaisquer ações de terceiros ou mudanças de plataforma

Nossa responsabilidade total por qualquer reclamação decorrente ou relacionada a estes Termos não excederá o valor pago por você pelo serviço específico que deu origem à reclamação.

13Indenização

Você concorda em indenizar, defender e isentar de responsabilidade a PrimeTestLab, a AEBU Technology, LLC, seus dirigentes, empregados e parceiros de quaisquer reclamações, danos, perdas, responsabilidades ou despesas (incluindo honorários advocatícios) decorrentes de: (a) seu uso dos nossos serviços; (b) seu app ou conteúdo; (c) sua violação destes Termos; ou (d) sua violação de qualquer lei aplicável ou direitos de terceiros.

Isso significa que se o seu app nos causar um problema jurídico (por exemplo, se violar a propriedade intelectual de outra pessoa), você é responsável por cobrir os custos resultantes.

14Rescisão

Rescisão pelo cliente

Para pedidos de teste fechado do Google Play: depois que um pedido é feito, ele não é reembolsável por mudança de ideia ou por impossibilidade de preparar o seu app para o teste, e os reembolsos só estão disponíveis se o seu app concluir o nosso teste e for recusado pelo Google. Consulte a seção 07 para os termos completos de reembolso. Os pedidos de teste de QA para Android podem ser cancelados com reembolso total até o início do teste; a seção 17 trata do restante.

Rescisão pela PrimeTestLab

Reservamo-nos o direito de encerrar os serviços se:

Seu app violar as políticas do Google Play ou leis aplicáveis
Você fornecer informações falsas ou enganosas
Você adotar comportamento abusivo ou ameaçador
O pagamento não for recebido ou for estornado

15Disputas e lei aplicável

Etapa 1: fale conosco primeiro

Antes de buscar qualquer resolução formal de disputa, você concorda em nos contatar primeiro em info@primetestlab.com e conceder 15 dias úteis para resolver o problema de forma informal. A maioria dos problemas se resolve rapidamente por comunicação direta.

Etapa 2: resolução formal

Se não conseguirmos resolver uma disputa de forma informal, qualquer processo judicial será proposto exclusivamente nos tribunais localizados no condado de Kent, Delaware, EUA. Você consente com a jurisdição pessoal desses tribunais.

Lei aplicável

Estes Termos são regidos e interpretados de acordo com as leis do Estado de Delaware, Estados Unidos, sem consideração às disposições sobre conflitos de leis.

Renúncia a ação coletiva

Você concorda que qualquer resolução de disputa será conduzida apenas em base individual, e não como ação coletiva ou processo representativo. Você renuncia a qualquer direito de participar de ação coletiva ou arbitragem coletiva contra a PrimeTestLab.

16Disposições gerais

Acordo integral

Estes Termos, juntamente com nossa Política de privacidade e Política de reembolso, constituem o acordo integral entre você e a PrimeTestLab quanto ao uso dos nossos serviços. Eles substituem quaisquer acordos, comunicações ou entendimentos anteriores.

Independência das disposições

Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida ou inexequível por um tribunal competente, as demais disposições continuarão em pleno vigor e efeito.

Ausência de renúncia

O fato de não exercermos qualquer direito ou disposição destes Termos em determinado momento não constitui renúncia a esse direito ou disposição. Podemos exercê-lo no futuro.

Comunicações eletrônicas

Ao usar nossos serviços, você consente em receber comunicações nossas por meio eletrônico (e-mail, notificações do site). Você concorda que todos os acordos, avisos e demais comunicações que fornecermos eletronicamente satisfazem qualquer exigência legal de que tais comunicações sejam por escrito.

Força maior

Não seremos responsáveis por atrasos ou falhas no desempenho resultantes de circunstâncias fora do nosso controle razoável, incluindo, sem limitação, desastres naturais, falhas de internet, mudanças em plataformas de terceiros (como atualizações de políticas do Google Play), atos governamentais ou outros eventos de força maior.

Cessão

Você não pode ceder ou transferir seus direitos sob estes Termos sem nosso consentimento prévio por escrito. Podemos ceder nossos direitos e obrigações sob estes Termos a qualquer momento sem aviso prévio a você.

Alterações destes termos

Podemos atualizar estes Termos de tempos em tempos. Quando fizermos mudanças, atualizaremos a data de "Última atualização" no topo desta página. Incentivamos você a revisar estes Termos periodicamente. O uso contínuo dos nossos serviços após quaisquer mudanças constitui aceitação dos novos Termos.

17Serviço de teste de QA para Android

Esta seção se aplica aos pedidos de teste de QA para Android: os planos QA Review, QA Improve and Retest and QA Launch vendidos na nossa página de teste de QA para Android. As seções 05 e 07 descrevem o teste fechado do Google Play e não se aplicam aos pedidos de QA. Todas as demais seções destes Termos também se aplicam aos pedidos de QA. Quando esta seção e outra divergirem a respeito de um pedido de QA, prevalece esta seção.

O que você compra

Dois testadores de QA usam o seu app em celulares Android reais do nosso parque de dispositivos e percorrem os fluxos do app que você indicar na configuração. Após cada rodada de teste agendada, você recebe um relatório escrito. Os testadores verificam de novo as versões com correções que o seu plano inclui e registram se cada correção passou. O seu plano define o número de dias, relatórios, fluxos do app, versões com correções e celulares, quais bugs recebem uma gravação de tela, e qualquer revisão da página da loja, veredito de lançamento ou teste fechado incluído, conforme mostrado para esse plano na finalização do pedido.

O que você fornece

Uma versão Android instalável que possamos acessar por um link: a sua página no Google Play, um link de participação em uma faixa de teste, um convite do Firebase App Distribution ou um link de download.
Um login de teste exclusivo, se o app precisar de um, apenas com as permissões que os fluxos do seu app exigem. Nunca uma conta real de cliente, o seu login do Play Console ou as suas chaves de assinatura.
Dados de teste em vez de dados pessoais reais. Se a conta de teste ainda exibir dados pessoais de outras pessoas, você confirma que tem autorização para compartilhá-los conosco para fins de teste.
Uma configuração de pagamento de teste para qualquer compra nos seus fluxos, como o teste de licença do Google Play. Nossos testadores não fazem pagamentos reais no seu app.
Dados de configuração corretos, e respostas quando os testadores perguntarem sobre o acesso.

Os testadores alteram coisas. Durante o teste, eles criam, editam e excluem dados dentro da conta de teste e do app. Não nos dê acesso a nada que você não possa ter alterado e mantenha os seus próprios backups: não somos responsáveis por dados criados, alterados ou perdidos ali durante o teste.

Início e cronograma

O teste começa quando o seu formulário de configuração está completo, os seus dois testadores foram designados e eles instalaram o seu app e iniciaram a primeira rodada. O seu painel mostra a data de cada relatório, contada a partir do dia de início. Não prometemos uma data de início fixa. Se descobrirmos, antes do início do teste, que não conseguimos testar o seu app, por exemplo porque ele exige um hardware, uma região ou uma versão do Android que os nossos celulares não têm, avisamos você e reembolsamos o pedido integralmente.

Versões com correções

Envie versões com correções pelo seu painel enquanto ainda houver pelo menos um relatório pendente. Cada versão aceita é verificada de novo na rodada seguinte. Uma versão que chegar tarde demais para qualquer rodada restante não é aceita e não consome a sua cota. Versões com correções, fluxos do app e novas verificações não utilizados até o último relatório do plano expiram e não têm valor em dinheiro.

Problemas de versão e de acesso

Se os testadores não conseguirem instalar a sua versão, abrir o seu link ou fazer login, avisamos você e a rodada aguarda uma versão que funcione. Até a primeira rodada ser feita, o teste não começou: envie uma versão que funcione e nós começamos, ou peça reembolso total. Mantemos o projeto aberto e nunca o cancelamos por conta própria. Depois que uma rodada já foi feita, os testadores continuam com a última versão que funcionou e as rodadas seguintes mantêm as suas datas.

Pedidos não utilizados

Um pedido que você pagou mas não iniciou fica aberto. Nunca o cancelamos por conta própria, e você pode pedir reembolso total a qualquer momento antes do início do teste.

O que não prometemos

Não prometemos que os testadores encontrem todos os bugs, que o seu app esteja livre de bugs, que ele funcione em todos os celulares ou versões do Android, nem que o Google o aprove, publique ou posicione bem. Um relatório com poucos ou nenhum bug registra o que foi verificado, não que o app esteja pronto para ser publicado. A revisão da página da loja e o veredito de lançamento são opiniões dos testadores. Não revisamos código-fonte, não testamos segurança, não fazemos testes de carga nem auditamos acessibilidade, e não escrevemos nem corrigimos o seu código. O que você faz com um relatório, por exemplo publicar o app ou pagar um desenvolvedor, é decisão sua.

Os seus relatórios

Você pode usar e compartilhar os relatórios, capturas de tela e gravações de tela feitos para o seu pedido como quiser, inclusive com o seu desenvolvedor. Guardamos uma cópia para os nossos registros. Nunca publicamos um relatório nem o usamos como exemplo sem a sua permissão por escrito.

Cancelamento e reembolsos

Cancele antes do início do teste e você recebe reembolso total. Um pedido não utilizado fica aberto até você iniciá-lo ou pedir esse reembolso; nunca o cancelamos por conta própria. Depois que o teste começa, os reembolsos cobrem problemas do nosso lado: um relatório com mais de 2 dias de atraso, um plano que não conseguimos concluir ou um registro de bug que não conseguimos corrigir. Mudança de ideia, um relatório sem bugs ou uma decisão do Google não dão direito a reembolso. O teste fechado incluído não tem valor em dinheiro. As regras e os valores completos estão na nossa página da Política de reembolso e fazem parte destes Termos.

Confidencialidade e os seus dados

O seu app, as suas versões, o login de teste e os relatórios são vistos apenas pela nossa equipe interna e pelos dois testadores designados para o seu projeto. A seção 14 da nossa Política de privacidade explica o que coletamos nos pedidos de QA, como o login de teste é protegido e por quanto tempo o guardamos.

Idioma

Esta seção foi redigida em inglês. Se alguma tradução dela divergir, prevalece o texto em inglês.

18Fale conosco

Se tiver dúvidas sobre estes Termos ou nossos serviços, fale conosco:

Empresa: AEBU Technology, LLC
E-mail: info@primetestlab.com
Endereço: 1111B S Governors Ave, STE 84878, Dover, DE 19904, USA

Ao usar nossos serviços, você confirma que leu, compreendeu e concorda com estes Termos de Serviço.

Os termos, escritos para serem lidos.