Les conditions, écrites pour être lues.

01Acceptation des conditions

Bienvenue sur PrimeTestLab, opéré par AEBU Technology, LLC (« nous », « notre » ou « nos »). En achetant nos services, en nous contactant ou en interagissant d’une autre manière avec notre plateforme, vous (« Client » ou « vous ») acceptez d’être lié par les présentes Conditions d’utilisation (« Conditions »).

Si vous n’êtes pas d’accord avec une partie de ces Conditions, n’utilisez pas nos services. Ces Conditions s’appliquent à tous les services fournis via notre site web, notre profil Fiverr ou toute autre plateforme où nous proposons nos services.

02Nos services

Description du service

PrimeTestLab propose des services professionnels de test d’apps Android conçus pour aider les développeurs à remplir les exigences de test fermé de Google Play. Nos services comprennent:

• Fournir de 12 à 25 vrais testeurs humains (selon le forfait acheté) avec des appareils Android uniques
• Période de test continue de 14 jours, comme l’exige Google Play
• Tests depuis 120+ pays dans le monde
• Rapports de bugs et commentaires (selon le plan)
• Support pour le processus de demande d’accès en production
• Services de test d’apps WearOS

Limites du service

Bien que nous maintenions un taux de réussite de 99.9%, nous ne pouvons pas promettre l’approbation de Google Play, car la décision finale appartient à Google. Nous fournissons l’infrastructure de test et le support; le respect par votre app des politiques de Google relève de la responsabilité du client.

03Comptes utilisateur

Lorsque vous passez commande, un compte est créé automatiquement avec l’adresse e-mail indiquée au paiement. Nous envoyons un mot de passe temporaire à cet e-mail, que vous pouvez modifier à tout moment depuis votre tableau de bord.

• Vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants de connexion
• Vous devez fournir une adresse e-mail valide et exacte
• Un compte par personne; ne partagez pas votre compte avec des tiers
• Vous êtes responsable de toute l’activité effectuée sous votre compte
• Informez-nous immédiatement si vous pensez que votre compte a été compromis

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de fermer les comptes qui violent les présentes Conditions ou qui sont utilisés à des fins frauduleuses.

04Éligibilité

En utilisant nos services, vous déclarez et garantissez que:

• Vous avez au moins 18 ans ou la capacité juridique de conclure des contrats
• Vous avez le droit légal d’utiliser l’app soumise au test
• Votre app respecte toutes les lois applicables et les politiques de Google Play
• Vous fournirez des informations exactes et complètes lorsque le test l’exige

05Livraison du service

Cette section couvre les commandes de test fermé Google Play. Les commandes de tests QA Android relèvent de la section 17.

Processus de test

• Démarrage: le test commence en général sous 4 heures et, dans la plupart des cas, sous 6 heures après réception de votre URL de test et de la confirmation de chargement des testeurs
• Durée: 14 jours consécutifs de test actif, comme l’exige Google Play
• Délai de livraison: jusqu’à 21 jours au total, y compris la période de test et le support pour la demande de production

Responsabilités du client

Pour assurer une livraison réussie du service, vous devez:

• Fournir une URL valide du canal de test fermé
• Importer notre fichier CSV de testeurs dans votre Google Play Console
• Veiller à ce que votre app soit correctement importée et disponible pour le test
• Répondre aux demandes ou incidents sous 24 heures
• Ne pas supprimer de testeurs pendant la période de test de 14 jours

06Conditions de paiement

Moyens de paiement

Notre principal moyen de paiement est Stripe, entièrement intégré et disponible pour tous les clients sur le site web. Les moyens acceptés incluent les cartes de crédit, les cartes de débit et les autres moyens affichés sur la page de paiement. Tous les prix sont indiqués en dollars américains (USD), sauf mention contraire.

Calendrier de paiement

Le paiement intégral est requis avant le début du test. Nous ne démarrons pas le test tant que le paiement n’est pas confirmé.

Tarifs

Nous nous réservons le droit de modifier nos tarifs à tout moment. Le prix affiché au moment de votre achat est celui que vous payez. Les prix promotionnels et remises sont proposés à notre seule discrétion et peuvent être retirés à tout moment.

Rétrofacturations et litiges de paiement

Déposer une rétrofacturation ou un litige de paiement auprès de votre banque sans nous contacter d’abord constitue une violation des présentes Conditions. Si une rétrofacturation est déposée pour des services déjà livrés ou en cours:

• Nous nous réservons le droit de contester la rétrofacturation avec des preuves de livraison du service
• Votre compte peut être suspendu jusqu’à la résolution du litige
• Tout service de test en cours peut être mis en pause

Nous proposons une politique de remboursement claire (voir section 07) et vous encourageons à l’utiliser plutôt que de déposer une rétrofacturation.

07Politique de remboursement

Cette section couvre les commandes de test fermé Google Play. Les commandes de tests QA Android relèvent de la section 17.

Comment demander un remboursement

• Contact: écrivez-nous à info@primetestlab.com
• Délai: envoyez la demande dans les 14 jours suivant la réception de l’avis de refus
• Informations requises: votre e-mail d’inscription, la preuve d’achat et la preuve du refus de Google
• Délai de réponse: nous répondons en général entre 4 heures et 3 jours; jusqu’à 5 jours dans de rares cas

Traitement et délais

• Les remboursements sont traités via votre moyen de paiement d’origine
• Le traitement prend en général 7 jours ouvrés à compter de l’approbation
• Il n’y a pas de remboursements partiels; tous les remboursements portent sur le montant intégral

Non éligible au remboursement

• Changement d’avis après avoir passé commande
• Le client ne peut pas préparer son app pour le test (par exemple, ne fournit pas les URL requises, n’importe pas les testeurs ou ne termine pas la configuration de l’app)
• Le client supprime des testeurs pendant la période de test
• L’app est supprimée ou suspendue par le client pendant le test
• App refusée pour des violations des politiques Google Play non liées à l’exigence de test
• Demandes qui semblent frauduleuses ou abusives

Pour tous les détails, consultez notre page complète de Politique de remboursement.

08Usage acceptable

En utilisant notre site web et nos services, vous acceptez de ne pas:

• Soumettre des apps contenant des malwares, des spywares ou tout code nuisible
• Soumettre des apps qui violent les politiques de Google Play ou toute loi applicable
• Fournir des informations fausses ou trompeuses au paiement ou lors de l’inscription
• Tenter de manipuler, de contourner ou d’interférer avec notre processus de test
• Revendre, redistribuer ou exploiter commercialement nos services sans autorisation écrite
• Utiliser des outils automatisés, bots ou scripts pour accéder à notre site web
• Tenter d’obtenir un accès non autorisé à nos systèmes ou aux comptes d’autres utilisateurs
• Utiliser nos services à toute fin illégale ou non autorisée

Nous nous réservons le droit de refuser le service ou de fermer des comptes pour toute violation de ces règles, sans remboursement.

09Propriété intellectuelle

Notre propriété

Le site web de PrimeTestLab, la marque, le logo, le contenu, le design et tous les matériaux associés sont la propriété d’AEBU Technology, LLC. Vous ne pouvez pas copier, reproduire ni utiliser notre marque ou notre contenu sans autorisation écrite.

Votre propriété

Vous conservez la pleine propriété de votre app et de toute la propriété intellectuelle associée. En soumettant votre app au test, vous nous accordez une licence limitée et temporaire pour accéder à votre app et l’installer uniquement dans le but de fournir le service de test. Cette licence prend fin à la conclusion de votre période de test.

Nous ne revendiquerons jamais la propriété de votre app, ne la publierons pas et ne l’utiliserons pour aucune finalité autre que le test que vous avez acheté.

10Confidentialité et vie privée

Nous traitons toutes les informations client comme strictement confidentielles. Cela inclut:

• Détails, fonctionnalités et fonctionnement de l’app
• Plans et stratégies d’entreprise
• Détails d’implémentation technique
• Toute information propriétaire partagée pendant le service

La façon dont nous collectons et traitons les données personnelles est décrite dans notre Politique de confidentialité.

11Avertissements

Aucune promesse d’approbation de Google

Bien que nous maintenions un taux de réussite de 99.9%, nous ne pouvons pas promettre l’approbation de Google Play ni que Google approuve votre app pour l’accès en production. La décision finale d’approbation appartient uniquement à Google, sur la base de ses politiques et de son processus d’examen.

Plateformes tierces

Nous ne sommes affiliés ni à Google, ni à Google Play, ni à aucune autre plateforme tierce. Les changements de politiques ou d’exigences de Google Play échappent à notre contrôle.

Disponibilité du service

Nous nous efforçons d’offrir un service ininterrompu, mais nous ne pouvons pas garantir la disponibilité en permanence en raison de facteurs hors de notre contrôle, notamment la connectivité Internet, les problèmes de plateformes tierces ou les cas de force majeure.

12Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi, PrimeTestLab et AEBU Technology, LLC ne seront pas responsables de:

• Tout dommage indirect, accessoire, spécial, consécutif ou punitif
• Perte de bénéfices, de revenus, de données ou d’opportunités commerciales
• Dommages résultant des décisions de Google concernant votre app
• Toute action de tiers ou tout changement de plateforme

Notre responsabilité totale pour toute réclamation découlant de ou liée aux présentes Conditions ne dépassera pas le montant que vous avez payé pour le service spécifique à l’origine de la réclamation.

13Indemnisation

Vous acceptez d’indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité PrimeTestLab, AEBU Technology, LLC, ses dirigeants, employés et partenaires à l’égard de toute réclamation, dommage, perte, responsabilité ou dépense (y compris les honoraires d’avocat) découlant de: (a) votre utilisation de nos services; (b) votre app ou son contenu; (c) votre violation des présentes Conditions; ou (d) votre violation de toute loi applicable ou de droits de tiers.

Cela signifie que si votre app nous cause un problème juridique (par exemple si elle porte atteinte à la propriété intellectuelle d’autrui), vous êtes responsable de couvrir les coûts qui en résultent.

14Résiliation

Résiliation par le client

Pour les commandes de test fermé Google Play: une fois la commande passée, elle n’est pas remboursable pour un changement d’avis ni pour l’impossibilité de préparer votre app pour le test, et les remboursements ne sont disponibles que si votre app termine notre test et est refusée par Google. Consultez la section 07 pour les conditions complètes de remboursement. Les commandes de tests QA Android peuvent être annulées pour un remboursement intégral jusqu’au début des tests; la section 17 couvre le reste.

Résiliation par PrimeTestLab

Nous nous réservons le droit de mettre fin aux services si:

• Votre app viole les politiques de Google Play ou les lois applicables
• Vous fournissez des informations fausses ou trompeuses
• Vous adoptez un comportement abusif ou menaçant
• Le paiement n’est pas reçu ou est annulé

15Litiges et droit applicable

Étape 1: contactez-nous d’abord

Étape 2: résolution formelle

Si nous ne pouvons pas résoudre un litige de façon informelle, toute procédure judiciaire sera engagée exclusivement devant les tribunaux situés dans le comté de Kent, Delaware, États-Unis. Vous consentez à la compétence personnelle de ces tribunaux.

Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de l’État du Delaware, États-Unis, sans égard à ses dispositions sur les conflits de lois.

Renonciation aux actions collectives

Vous acceptez que toute résolution de litige se fasse uniquement sur une base individuelle, et non comme action collective ni procédure représentative. Vous renoncez à tout droit de participer à une action collective ou à un arbitrage collectif contre PrimeTestLab.

16Dispositions générales

Accord complet

Les présentes Conditions, avec notre Politique de confidentialité et notre Politique de remboursement, constituent l’accord complet entre vous et PrimeTestLab concernant l’utilisation de nos services. Elles remplacent tout accord, communication ou entente antérieurs.

Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions est déclarée invalide ou inapplicable par un tribunal compétent, les dispositions restantes restent pleinement en vigueur.

Absence de renonciation

Le fait que nous n’exercions pas un droit ou une disposition des présentes Conditions à un moment donné ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition. Nous pourrons l’exercer ultérieurement.

Communications électroniques

En utilisant nos services, vous consentez à recevoir des communications de notre part par voie électronique (e-mail, notifications du site web). Vous acceptez que tous les accords, avis et autres communications que nous vous fournissons par voie électronique satisfassent à toute exigence légale selon laquelle ces communications doivent être faites par écrit.

Force majeure

Nous ne serons pas responsables des retards ou manquements résultant de circonstances hors de notre contrôle raisonnable, notamment les catastrophes naturelles, les pannes d’Internet, les changements de plateformes tierces (comme les mises à jour de politiques de Google Play), les actes gouvernementaux ou d’autres cas de force majeure.

Cession

Vous ne pouvez pas céder ni transférer vos droits au titre des présentes Conditions sans notre consentement écrit préalable. Nous pouvons céder nos droits et obligations au titre des présentes Conditions à tout moment sans vous en aviser.

Modifications des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. Lorsque nous apportons des changements, nous mettons à jour la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page. Nous vous encourageons à consulter ces Conditions périodiquement. L’utilisation continue de nos services après tout changement constitue l’acceptation des nouvelles Conditions.

Langue prévalante

En cas de conflit entre cette version française et la version anglaise, la version anglaise prévaut.

17Service de tests QA Android

Cette section s’applique aux commandes de tests QA Android: les plans QA Review, QA Improve and Retest and QA Launch vendus sur notre page Tests QA Android. Les sections 05 et 07 décrivent le test fermé Google Play et ne s’appliquent pas aux commandes QA. Toutes les autres sections des présentes Conditions s’appliquent également aux commandes QA. Lorsque cette section et une autre diffèrent au sujet d’une commande QA, cette section prévaut.

Ce que vous achetez

Deux testeurs QA utilisent votre app sur de vrais téléphones Android issus de notre parc d’appareils et suivent les parcours de l’app que vous indiquez lors de la configuration. Après chaque cycle de test programmé, vous recevez un rapport écrit. Les testeurs revérifient les builds correctifs inclus dans votre plan et consignent si chaque correctif a été validé. Votre plan fixe le nombre de jours, de rapports, de parcours de l’app, de builds correctifs et de téléphones, les bugs qui font l’objet d’un enregistrement d’écran, ainsi que tout examen de fiche, verdict de lancement ou test fermé inclus, tels qu’indiqués pour ce plan au paiement.

Ce que vous fournissez

• Un build Android installable accessible depuis un lien: votre fiche Google Play, un lien d’inscription à un canal de test, une invitation Firebase App Distribution ou un lien de téléchargement.
• Des identifiants de test dédiés si l’app en a besoin, avec uniquement les autorisations nécessaires aux parcours de votre app. Jamais un vrai compte client, vos identifiants Play Console ni vos clés de signature.
• Des données de test plutôt que de vraies données personnelles. Si le compte de test affiche encore des données personnelles concernant d’autres personnes, vous confirmez être autorisé à nous les communiquer pour les tests.
• Une configuration de paiement de test pour tout achat dans vos parcours, comme les tests de licence Google Play. Nos testeurs n’effectuent pas de paiements réels dans votre app.
• Des informations de configuration exactes, et des réponses lorsque les testeurs posent des questions sur l’accès.

Début et calendrier

Les tests commencent lorsque votre formulaire de configuration est complet, que vos deux testeurs sont assignés et qu’ils ont installé votre app et entamé le premier cycle. Votre tableau de bord indique la date de chaque rapport, comptée à partir du jour de début. Nous ne promettons pas de date de début fixe. Si nous constatons avant le début des tests que nous ne pouvons pas tester votre app, par exemple parce qu’elle nécessite un matériel, une région ou une version d’Android dont nos téléphones ne disposent pas, nous vous en informons et remboursons intégralement la commande.

Builds correctifs

Envoyez vos builds correctifs depuis votre tableau de bord tant qu’au moins un rapport reste à livrer. Chaque build accepté est revérifié lors du cycle suivant. Un build qui arrive trop tard pour tout cycle restant n’est pas accepté et n’est pas décompté de votre quota. Les builds correctifs, parcours de l’app et revérifications non utilisés au moment du dernier rapport du plan expirent et n’ont aucune valeur monétaire.

Problèmes de build et d’accès

Si les testeurs ne parviennent pas à installer votre build, à ouvrir votre lien ou à se connecter, nous vous prévenons et le cycle attend un build fonctionnel. Tant que le premier cycle n’a pas eu lieu, les tests n’ont pas commencé: envoyez un build fonctionnel et nous commençons, ou demandez un remboursement intégral. Nous gardons le projet ouvert et ne l’annulons jamais de notre propre initiative. Une fois qu’un cycle a eu lieu, les testeurs continuent avec le dernier build qui fonctionnait et les cycles suivants conservent leurs dates.

Commandes non utilisées

Une commande que vous avez payée mais pas démarrée reste ouverte. Nous ne l’annulons jamais de notre propre initiative, et vous pouvez demander un remboursement intégral à tout moment avant le début des tests.

Ce que nous ne promettons pas

Nous ne promettons pas que les testeurs trouvent tous les bugs, que votre app est exempte de bugs, qu’elle fonctionne sur tous les téléphones ou toutes les versions d’Android, ni que Google l’approuve, la publie ou la classe. Un rapport avec peu ou pas de bugs consigne ce qui a été vérifié, et non que l’app est prête à être publiée. L’examen de la fiche et le verdict de lancement sont des avis des testeurs. Nous n’examinons pas le code source, ne testons pas la sécurité, n’effectuons pas de tests de charge et n’auditons pas l’accessibilité, et nous n’écrivons ni ne corrigeons votre code. Ce que vous faites d’un rapport, par exemple publier ou payer un développeur, relève de votre décision.

Vos rapports

Vous pouvez utiliser et partager comme bon vous semble les rapports, captures d’écran et enregistrements d’écran réalisés pour votre commande, y compris avec votre développeur. Nous en conservons une copie dans nos dossiers. Nous ne publions jamais un rapport ni ne l’utilisons comme exemple sans votre autorisation écrite.

Annulation et remboursements

Confidentialité et vos données

Votre app, vos builds, vos identifiants de test et vos rapports ne sont accessibles qu’à notre équipe interne et aux deux testeurs assignés à votre projet. La section 14 de notre Politique de confidentialité explique ce que nous collectons pour les commandes QA, comment les identifiants de test sont protégés et combien de temps nous les conservons.

Langue

Cette section est rédigée en anglais. Si une traduction de celle-ci venait à différer, le texte anglais prévaut.

18Nous contacter

Si vous avez des questions sur les présentes Conditions ou nos services, contactez-nous:

Entreprise

AEBU Technology, LLC

E-mail

info@primetestlab.com

Adresse

1111B S Governors Ave, STE 84878, Dover, DE 19904, USA

En utilisant nos services, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions d’utilisation.