Option 1: remboursement intégral
- 100% de votre paiement remboursé
- Remboursement sur le moyen de paiement d’origine
- Traité en 7 jours ouvrés
- Pas de remboursements partiels: le montant intégral ou rien
Politique de remboursement
Si Google dit non, nous vous remboursons.
Chaque commande de test fermé Google Play est couverte par une garantie écrite: terminez le test de 14 jours avec nous et, si Google refuse encore votre app, vous choisissez entre un remboursement intégral et un nouveau test gratuit. Cette page est toute la politique, en mots clairs.
Vous choisissez · nous soutenons l’un ou l’autre sans discussion
99.9% de nos clients sont approuvés dès la première tentative. La garantie est là pour votre tranquillité; la plupart des développeurs n’en ont jamais besoin.
Vous avez plutôt commandé des tests QA Android? Il s’agit d’un service distinct, avec ses propres règles de remboursement, à la fin de cette page.
Dernière mise à jour: 11 octobre 2026 · Test fermé et QA Android · AEBU Technology, LLC
La garantie
Comment fonctionne la garantie.
Quatre étapes, sans labyrinthe de petits caractères. Voici le parcours complet de la commande au résultat si Google refuse votre app.
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Étape 01
Vous terminez avec nous la période de test de 14 jours
Nos testeurs installent et utilisent votre app pendant les 14 jours complets qu’exige Google Play.
-
Étape 02
Vous demandez l’accès en production sur Google Play
Quand le test est terminé, vous envoyez votre demande d’accès en production à Google.
-
Étape 03
Si Google refuse votre app, contactez-nous
Envoyez-nous simplement par e-mail l’avis de refus de Google. Pas de longs formulaires ni de complications. Réponse typique: 4 heures à 3 jours, jusqu’à 5 jours dans de rares cas.
-
Étape 04
Vous choisissez le résultat
La décision vous appartient entièrement, et nous soutenons l’un ou l’autre sans discussion:
Comment faire la demande
Un e-mail suffit.
Pas de formulaires ni d’obstacles. Envoyez un e-mail avec trois éléments et nous nous chargeons du reste.
À
info@primetestlab.com
Objet
Demande de remboursement ou de nouveau test
Incluez ces trois éléments:
- L’e-mail de refus de Google Transférez l’e-mail officiel de refus que vous avez reçu de Google Play. C’est la preuve principale dont nous avons besoin.
-
Le package name de votre app
Pour le faire correspondre à votre commande, p. ex.
com.votreentreprise.app - Votre préférence: remboursement ou nouveau test Dites-nous quelle option vous voulez. Vous pouvez aussi décider plus tard; indiquez simplement que vous souhaitez démarrer le processus.
Délai de réponse
4 heures à 3 jours
Jusqu’à 5 jours dans de rares cas
Délai pour réclamer
14 jours
À compter de la date de l’avis de refus de Google
Traitement du remboursement
~7 jours ouvrés
Revient sur votre moyen de paiement d’origine
Les petits caractères, en mots clairs
Ce qui est couvert et ce qui ne l’est pas.
La garantie est réelle et a des limites. Les voici, sans détour, pour qu’il n’y ait pas de surprise ensuite. Elle s’applique lorsque votre app termine notre test et que Google la refuse encore.
Couvert par la garantie
- Google refuse votre app après le test complet. Vous avez terminé avec nous les 14 jours de test et Google a encore refusé l’accès en production: vous choisissez le remboursement intégral ou un nouveau test gratuit.
- Vous annulez avant le début du test. Vous annulez la commande avant que nous démarrions le processus et vous recevez un remboursement intégral.
- Votre nouveau test gratuit échoue encore. Le nouveau test n’épuise pas votre remboursement; vous pouvez toujours demander le montant intégral en retour.
Non couvert
- Changement d’avis. Vous avez décidé de ne pas continuer après avoir commandé et des testeurs ont déjà été assignés.
- Vous n’avez pas pu préparer votre app. Vous n’avez pas réussi à configurer le test fermé: par exemple vous n’avez pas importé les testeurs, pas fourni l’URL du test ou pas terminé la configuration dans Google Play.
- Testeurs retirés trop tôt. Vous avez retiré nos testeurs avant d’avoir terminé les 14 jours.
- App supprimée. Vous avez supprimé ou dépublié votre app pendant la période de test.
- Refus pour politiques de contenu. Votre app a été refusée pour violation des politiques de contenu de Google Play, sans lien avec l’exigence de test.
- Sans preuve du refus. Vous ne pouvez pas fournir l’e-mail officiel de refus de Google.
Vous n’êtes pas sûr que votre cas soit éligible? Écrivez-nous simplement. Nous examinons chaque demande individuellement et voulons une solution juste. Dans des cas exceptionnels non listés ci-dessus, nous travaillerons avec vous pour le meilleur résultat.
Questions sur les remboursements
Questions fréquentes sur le remboursement.
Si la vôtre n’y figure pas, posez-nous la question directement. Une personne répond, rapidement.
Que se passe-t-il si je choisis le nouveau test gratuit et qu’il échoue encore?
Vous pouvez alors demander un remboursement intégral. Le nouveau test n’élimine pas votre option de remboursement; il vous donne d’abord une autre chance.
Combien de temps ai-je pour demander un remboursement?
Vous avez 14 jours à compter de la date où vous recevez l’avis de refus de Google pour nous contacter.
Suis-je remboursé si j’annule avant le début du test?
Oui. Si vous annulez votre commande avant que nous commencions le processus de test, vous recevez un remboursement intégral. Une fois le test démarré, la garantie s’applique uniquement au résultat de refus de Google.
Quelle preuve me faut-il pour un remboursement?
Il suffit de nous transférer l’e-mail officiel de refus de Google Play. C’est l’essentiel dont nous avons besoin. Incluez le package name de votre app pour que nous puissions le faire correspondre rapidement à votre commande.
Comment recevrai-je mon remboursement?
Les remboursements reviennent sur le moyen de paiement d’origine, la carte ou le moyen que vous avez utilisé au paiement. Il faut en général environ 7 jours ouvrés pour qu’il apparaisse sur votre compte après que nous avons approuvé le remboursement.
Parlez à une personne, pas à un bot
Réponse moyenne: moins de 5 minutes, tous les jours
ou écrivez à info@primetestlab.com · contacter le support
Discutez sur WhatsAppTest fermé Google Play
Commandez avec la garantie dans votre dos.
99.9% des apps sont approuvées dès la première tentative. Si la vôtre est l’exception, cette page vous couvre.
À partir de $19.99 · Sans abonnement · Conditions d’utilisation
AEBU Technology, LLC · 1111B S Governors Ave, STE 84878, Dover, DE 19904 · info@primetestlab.com
Tests QA Android
Plans QA: remboursements et annulations.
Cette section concerne uniquement les commandes de tests QA Android (QA Review, QA Improve and Retest and QA Launch). Rien de ce qu’elle contient ne modifie la garantie du test fermé ci-dessus. Les plans QA vendent des rapports de bugs et des revérifications, pas l’approbation de Google: ils ont donc leurs propres règles.
Plans QA: remboursement
- Vous annulez avant le début des tests. Les tests commencent lorsque vos testeurs ont installé votre app et entamé le premier cycle. Jusque-là, vous obtenez un remboursement intégral sur simple demande, même si vous n’avez jamais rempli le formulaire de configuration ou si votre build ne s’est jamais installé. Votre commande reste ouverte jusqu’à ce que vous en fassiez la demande: nous ne l’annulons jamais de notre propre initiative. Pour changer de plan, annulez et commandez celui que vous voulez.
- Nous ne pouvons pas tester votre app. Si nous constatons avant le début des tests qu’elle nécessite un matériel, une région ou une version d’Android dont nos téléphones ne disposent pas: remboursement intégral.
- Un rapport est en retard de notre fait. Plus de 2 jours après sa date indiquée dans votre tableau de bord: la part de ce rapport vous est remboursée.
- Nous ne pouvons pas mener votre plan à terme. Pour chaque rapport que nous ne pouvons pas livrer: sa part vous est remboursée. Si nous n’en livrons aucun: le prix intégral.
- Une entrée de bug est incomplète. Étapes, capture d’écran ou téléphone manquants, ou vous ne parvenez pas à reproduire le bug à partir de ses étapes: signalez-le-nous dans les 7 jours suivant le rapport. Nous corrigeons cela dans le rapport suivant, ou dans les 3 jours suivant le dernier. Si nous n’y parvenons pas, la part de ce rapport vous est remboursée.
Plans QA: pas de remboursement
- Changement d’avis après le début des tests.
- Peu ou pas de bugs trouvés. Un rapport sans anomalie est un rapport livré: il liste les parcours et les téléphones vérifiés.
- Les décisions de Google Play. Approbation, refus ou toute mesure prise au titre des règles à l’encontre de votre app. Les tests QA ne les modifient pas.
- Bugs découverts plus tard par vos utilisateurs, par Google ou lors de vos propres tests.
- Options non utilisées. Builds correctifs, parcours de l’app ou revérifications non utilisés au moment du dernier rapport.
- Problèmes de votre côté après qu’un cycle a eu lieu. Un build, un lien ou des identifiants défectueux, ou des réponses tardives: les testeurs continuent avec le dernier build qui fonctionnait.
- Un avis différent sur un niveau de gravité, l’examen de la fiche ou le verdict de lancement. Demandez-nous: nous vous l’expliquons ou le réexaminons.
QA Review
$23.33
par rapport ($69.99, 3 rapports)
QA Improve and Retest
$19.83
par rapport ($119, 6 rapports)
QA Launch
$28.43
par rapport ($199, 7 rapports)
La part d’un rapport correspond au prix du plan divisé par le nombre de rapports du plan, comme indiqué ci-dessus. Un remboursement ne dépasse jamais le montant payé pour le plan.
Le test fermé inclus (QA Improve and Retest and QA Launch) n’a aucune valeur monétaire: le retirer au paiement ne change pas le prix, et il ne peut pas être remboursé séparément. Si Google refuse l’accès en production après son test complet de 14 jours, vous bénéficiez du nouveau test gratuit prévu par la garantie ci-dessus; la décision de Google ne rend pas le plan QA remboursable. Si vous annulez le plan QA avant le début des tests QA mais après le début du test fermé, nous remboursons le prix du plan diminué du prix du test fermé affiché au paiement, et le test fermé se poursuit jusqu’à son terme.
Le test fermé ajouté au paiement à un plan qui ne l’inclut pas constitue une commande de test fermé distincte, réglée dans le même paiement. Il suit la politique du test fermé ci-dessus, garantie comprise, et le remboursement de l’une des commandes n’affecte pas l’autre.
Pour demander un remboursement QA, écrivez à info@primetestlab.com en indiquant votre numéro de commande et ce qui s’est passé. L’annulation avant le début des tests n’est soumise à aucun délai. Pour tout le reste, écrivez dans les 14 jours suivant le rapport concerné (7 jours pour une entrée de bug incomplète). Nous répondons sous 4 heures à 3 jours, jusqu’à 5 jours dans de rares cas, et un remboursement accepté arrive sur votre moyen de paiement d’origine en environ 7 jours ouvrés. Les conditions des tests QA Android et les règles relatives aux données QA complètent cette politique.