Opción 1: reembolso total
- El 100% de tu pago devuelto
- Reembolso al método de pago original
- Procesado en 7 días hábiles
- Sin reembolsos parciales: el monto completo o nada
Política de reembolso
Si Google dice que no, te devolvemos el dinero.
Cada pedido de prueba cerrada de Google Play está cubierto por una garantía por escrito: completa la prueba de 14 días con nosotros y, si Google aun así rechaza tu app, eliges entre un reembolso completo y una repetición gratis. Esta página es la política completa, en palabras sencillas.
Tú eliges · apoyamos cualquiera sin cuestionarlo
El 99.9% de nuestros clientes se aprueba en el primer intento. La garantía está para tu tranquilidad; la mayoría de los desarrolladores nunca la necesita.
¿Pediste testing QA para Android? Es un servicio aparte con sus propias reglas de reembolso, al final de esta página.
Última actualización: 11 de octubre de 2026 · Prueba cerrada y QA para Android · AEBU Technology, LLC
La garantía
Cómo funciona la garantía.
Cuatro pasos, sin laberinto de letra chica. Este es el camino completo del pedido al resultado si Google rechaza tu app.
-
Paso 01
Completas con nosotros el período de prueba de 14 días
Nuestros testers instalan y usan tu app durante los 14 días completos que exige Google Play.
-
Paso 02
Solicitas el acceso a producción en Google Play
Cuando termina la prueba, envías tu solicitud de acceso a producción a Google.
-
Paso 03
Si Google rechaza tu app, contáctanos
Simplemente envíanos por correo el aviso de rechazo de Google. Sin formularios largos ni complicaciones. Solemos responder entre 4 horas y 3 días, hasta 5 días en casos raros.
-
Paso 04
Tú eliges el resultado
La decisión es completamente tuya, y apoyamos cualquiera sin cuestionarlo:
Cómo solicitar
Un correo lo inicia.
Sin formularios ni obstáculos. Envía un correo con tres cosas y nos encargamos del resto.
Para
info@primetestlab.com
Asunto
Solicitud de reembolso o repetición
Incluye estas tres cosas:
- El correo de rechazo de Google Reenvía el correo oficial de rechazo que recibiste de Google Play. Ese es el comprobante principal que necesitamos.
-
El nombre del paquete (package name) de tu app
Para emparejarlo con tu pedido, p. ej.
com.tuempresa.app - Tu preferencia: reembolso o repetición Dinos qué opción quieres. También puedes decidir después; solo avísanos que quieres iniciar el proceso.
Tiempo de respuesta
4 horas a 3 días
Hasta 5 días en casos raros
Plazo para reclamar
14 días
Desde la fecha del aviso de rechazo de Google
Procesamiento del reembolso
~7 días hábiles
Vuelve a tu método de pago original
La letra chica, en palabras claras
Qué está cubierto y qué no.
La garantía es real y tiene límites. Aquí están, sin rodeos, para que no haya sorpresas después. Se aplica cuando tu app completa nuestra prueba y Google sigue rechazándola.
Cubierto por la garantía
- Google rechaza tu app después de la prueba completa. Completaste con nosotros los 14 días de prueba y Google siguió negando el acceso a producción: eliges entre un reembolso total o una repetición sin costo.
- Cancelas antes de que empiece la prueba. Cancelas el pedido antes de que iniciemos el proceso y recibes un reembolso total.
- Tu repetición sin costo vuelve a fallar. La repetición no agota tu reembolso; aún puedes pedir el monto completo de vuelta.
No cubierto
- Cambio de opinión. Decidiste no seguir después de pedir y ya se asignaron testers.
- No pudiste preparar tu app. No lograste configurar la prueba cerrada: por ejemplo no subiste testers, no diste la URL de la prueba o no completaste la configuración en Google Play.
- Testers quitados antes de tiempo. Quitaste a nuestros testers antes de completar los 14 días.
- App eliminada. Eliminaste o despublicaste tu app durante el período de prueba.
- Rechazo por políticas de contenido. Tu app fue rechazada por infringir políticas de contenido de Google Play, sin relación con el requisito de prueba.
- Sin comprobante del rechazo. No puedes aportar el correo oficial de rechazo de Google.
¿No estás seguro de si tu caso califica? Solo escríbenos. Revisamos cada solicitud de forma individual y queremos una solución justa. En casos excepcionales no listados arriba, trabajaremos contigo para el mejor resultado.
Preguntas sobre reembolsos
Preguntas frecuentes sobre reembolsos.
Si la tuya no está aquí, pregúntanos directamente. Te responde una persona, rápido.
¿Qué pasa si elijo la repetición sin costo y vuelve a fallar?
Entonces puedes pedir un reembolso total. La repetición no elimina tu opción de reembolso; solo te da otra oportunidad primero.
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un reembolso?
Tienes 14 días desde la fecha en que recibes el aviso de rechazo de Google para contactarnos.
¿Me reembolsan si cancelo antes de que empiece la prueba?
Sí. Si cancelas tu pedido antes de que empecemos el proceso de prueba, recibes un reembolso total. Una vez iniciada la prueba, la garantía solo se aplica al resultado de rechazo de Google.
¿Qué comprobante necesito para un reembolso?
Solo reenvíanos el correo oficial de rechazo de Google Play. Eso es lo principal que necesitamos. Incluye el nombre del paquete (package name) de tu app para que podamos emparejarlo rápido con tu pedido.
¿Cómo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos vuelven al método de pago original, la tarjeta o método que usaste en el checkout. Suele tardar unos 7 días hábiles en aparecer en tu cuenta después de que aprobamos el reembolso.
Habla con una persona, no con un bot
Respuesta promedio: menos de 5 minutos, cualquier día
o escribe a info@primetestlab.com · contacto de soporte
Chatear por WhatsAppPrueba cerrada de Google Play
Pide con la garantía de tu lado.
El 99.9% de las apps se aprueba en el primer intento. Si la tuya es la excepción, esta página te respalda.
Desde USD 19.99 · Sin suscripción · Términos del servicio
AEBU Technology, LLC · 1111B S Governors Ave, STE 84878, Dover, DE 19904 · info@primetestlab.com
Testing QA para Android
Planes de QA: reembolsos y cancelaciones.
Esta sección es solo para los pedidos de testing QA para Android (QA Review, QA Improve and Retest and QA Launch). Nada de lo que contiene cambia la garantía de la prueba cerrada de arriba. Los planes de QA venden informes de errores y nuevas comprobaciones, no la aprobación de Google, así que tienen sus propias reglas.
Planes de QA: te devolvemos el dinero
- Cancelas antes de que empiece el testing. El testing empieza cuando tus testers han instalado tu app y han comenzado la primera ronda. Hasta entonces recibes un reembolso completo si lo pides, aunque nunca hayas completado el formulario de configuración o tu compilación nunca se haya instalado. Tu pedido sigue abierto hasta que nos lo pidas: nunca lo cancelamos por nuestra cuenta. Para cambiar de plan, cancela y pide el que quieras.
- No podemos probar tu app. Si antes de que empiece el testing descubrimos que necesita hardware, una región o una versión de Android que nuestros teléfonos no tienen: reembolso completo.
- Un informe se retrasa por nuestra culpa. Más de 2 días después de su fecha en tu panel: te devolvemos la parte de ese informe.
- No podemos terminar tu plan. Por cada informe que no podamos entregar: te devolvemos su parte. Si no entregamos ninguno, el precio completo.
- Una entrada de error está incompleta. Faltan los pasos, la captura de pantalla o el teléfono, o no puedes reproducir el error con sus pasos: avísanos dentro de los 7 días siguientes al informe. Lo corregimos en el siguiente informe, o dentro de los 3 días siguientes al último. Si no podemos, te devolvemos la parte de ese informe.
Planes de QA: sin reembolso
- Cambio de opinión después de que haya empezado el testing.
- Pocos errores o ninguno. Un informe limpio es un informe entregado: indica los flujos y los teléfonos que se revisaron.
- Las decisiones de Google Play. La aprobación, el rechazo o cualquier medida de política sobre tu app. El testing QA no las cambia.
- Errores encontrados más tarde por tus usuarios, por Google o por tus propias pruebas.
- Extras no usados. Compilaciones con correcciones, flujos de la app o nuevas comprobaciones que no haya usado el último informe.
- Problemas de tu lado después de que se haya hecho una ronda. Una compilación, un enlace o unas credenciales que no funcionan, o respuestas tardías: los testers continúan con la última compilación que funcionó.
- Una opinión distinta sobre una calificación de severidad, la revisión de la ficha o el veredicto de lanzamiento. Pregúntanos y te lo explicamos o lo revisamos de nuevo.
QA Review
$23.33
por informe ($69.99, 3 informes)
QA Improve and Retest
$19.83
por informe ($119, 6 informes)
QA Launch
$28.43
por informe ($199, 7 informes)
La parte de un informe es el precio del plan dividido entre el número de informes del plan, como se muestra arriba. Un reembolso nunca supera lo que pagaste por el plan.
La prueba cerrada incluida (QA Improve and Retest and QA Launch) no tiene valor en efectivo: quitarla en el checkout no cambia el precio y no se puede reembolsar por separado. Si Google rechaza el acceso a producción después de su prueba completa de 14 días, recibes la repetición gratis de la garantía de arriba; la decisión de Google no hace que el plan de QA sea reembolsable. Si cancelas el plan de QA antes de que empiece el testing QA pero después de que haya empezado la prueba cerrada, te reembolsamos el precio del plan menos el precio de la prueba cerrada que se mostró en el checkout, y la prueba cerrada continúa hasta el final.
La prueba cerrada añadida en el checkout a un plan que no la incluye es un pedido de prueba cerrada aparte, pagado en el mismo pago. Se rige por la política de prueba cerrada de arriba, garantía incluida, y reembolsar un pedido no afecta al otro.
Para pedir un reembolso de QA, escribe a info@primetestlab.com con tu número de pedido y lo que pasó. Cancelar antes de que empiece el testing no tiene plazo. Para cualquier otra cosa posterior, escribe dentro de los 14 días siguientes al informe al que se refiere (7 días para una entrada de error incompleta). Respondemos en un plazo de 4 horas a 3 días, hasta 5 días en casos excepcionales, y un reembolso aprobado llega a tu método de pago original en unos 7 días hábiles. Los términos del testing QA para Android y las reglas de datos de QA completan esta política.