Opção 1: reembolso total
- 100% do pagamento devolvido
- Reembolso no método de pagamento original
- Processado em até 7 dias úteis
- Sem reembolsos parciais: valor integral ou nada
Política de reembolso
Se o Google disser não, você recebe o dinheiro de volta.
Todo pedido de teste fechado do Google Play é coberto por uma garantia por escrito: conclua o teste de 14 dias conosco e, se mesmo assim o Google recusar o seu app, você escolhe entre reembolso total e novo teste grátis. Esta página é a política completa, em palavras simples.
Você escolhe · apoiamos qualquer opção sem discussão
99,9% dos nossos clientes são aprovados na primeira tentativa. A garantia está aqui para a sua tranquilidade; a maioria dos desenvolvedores nunca precisa usá-la.
Contratou o teste de QA para Android em vez do teste fechado? Ele é um serviço separado, com regras de reembolso próprias, no fim desta página.
Última atualização: 11 de outubro de 2026 · Teste fechado e QA para Android · AEBU Technology, LLC
A garantia
Como a garantia funciona.
Quatro etapas, sem labirinto de letras miúdas. Este é o caminho inteiro do pedido ao resultado se o Google recusar o app.
-
Etapa 01
Você conclui conosco o período de teste de 14 dias
Nossos testadores instalam e usam o app pelos 14 dias completos que o Google Play exige.
-
Etapa 02
Você solicita o acesso de produção no Google Play
Quando o teste termina, você envia ao Google o pedido de acesso de produção.
-
Etapa 03
Se o Google recusar o app, fale conosco
Basta nos enviar por e-mail o aviso de recusa do Google. Sem formulários longos nem burocracia. Resposta típica: de 4 horas a 3 dias, até 5 dias em casos raros.
-
Etapa 04
Você escolhe o resultado
A decisão é toda sua, e apoiamos qualquer opção sem discussão:
Como pedir
Um e-mail basta.
Sem formulários nem obstáculos. Envie um e-mail com três itens e nós cuidamos do resto.
Para
info@primetestlab.com
Assunto
Pedido de reembolso ou novo teste
Inclua estes três itens:
- O e-mail de recusa do Google Encaminhe o e-mail oficial de recusa que você recebeu do Google Play. É a prova principal de que precisamos.
-
O nome do pacote do app
Para localizarmos o seu pedido, ex.:
com.suaempresa.app - Sua preferência: reembolso ou novo teste Diga qual opção quer. Também pode decidir depois; basta indicar que deseja iniciar o processo.
Tempo de resposta
4 horas a 3 dias
Até 5 dias em casos raros
Prazo para reclamar
14 dias
A partir da data do aviso de recusa do Google
Processamento do reembolso
~7 dias úteis
De volta ao método de pagamento original
A letra miúda, em palavras claras
O que está coberto e o que não está.
A garantia é real e tem limites. Aqui estão eles, sem rodeios, para não haver surpresa depois. Vale quando o app conclui nosso teste e o Google ainda o recusa.
Coberto pela garantia
- O Google recusa o app depois do teste completo. Você concluiu conosco os 14 dias de teste e o Google ainda recusou o acesso de produção: escolha reembolso total ou novo teste grátis.
- Você cancela antes do teste começar. Cancela o pedido antes de iniciarmos o processo e recebe o reembolso total.
- Seu novo teste grátis falha de novo. O novo teste não esgota o reembolso; você ainda pode pedir o valor integral de volta.
Não coberto
- Mudança de ideia. Você decidiu não seguir depois de fazer o pedido e os testadores já foram atribuídos.
- Não conseguiu preparar o app. Não conseguiu configurar o teste fechado: por exemplo, não importou a lista de testadores, não enviou a URL do teste ou não concluiu a configuração no Google Play.
- Testadores removidos cedo. Você removeu nossos testadores antes de completar os 14 dias.
- App removido. Você removeu ou despublicou o app durante o período de teste.
- Recusa por políticas de conteúdo. O app foi recusado por violar políticas de conteúdo do Google Play, sem relação com o requisito de teste.
- Sem prova da recusa. Você não consegue fornecer o e-mail oficial de recusa do Google.
Não tem certeza se o seu caso se encaixa? É só nos escrever. Revisamos cada pedido individualmente e queremos uma solução justa. Em casos excepcionais não listados acima, trabalhamos com você para o melhor resultado.
Perguntas sobre reembolso
Perguntas frequentes sobre reembolso.
Se a sua não estiver aqui, fale direto com a gente. Um humano responde, rápido.
E se eu escolher o novo teste grátis e ele falhar de novo?
Aí você pode pedir o reembolso total. O novo teste não elimina a opção de reembolso; só dá primeiro mais uma chance.
Quanto tempo eu tenho para pedir o reembolso?
Você tem 14 dias a partir da data em que receber o aviso de recusa do Google para falar conosco.
Recebo reembolso se cancelar antes do teste começar?
Sim. Se você cancelar o pedido antes de começarmos o processo de teste, recebe o reembolso total. Depois que o teste começa, a garantia vale só para o resultado de recusa do Google.
Que prova eu preciso para o reembolso?
Basta nos encaminhar o e-mail oficial de recusa do Google Play. É o essencial. Inclua o nome do pacote do app para localizarmos seu pedido rapidamente.
Como recebo o reembolso?
Os reembolsos voltam para o método de pagamento original, o cartão ou meio que você usou na finalização do pedido. Em geral leva cerca de 7 dias úteis para aparecer na conta depois que aprovamos o reembolso.
Fale com um humano, não com um bot
Resposta média: menos de 5 minutos, qualquer dia
ou escreva para info@primetestlab.com · falar com o suporte
Falar no WhatsAppTeste fechado do Google Play
Peça com a garantia do seu lado.
99,9% dos apps são aprovados na primeira tentativa. Se o seu for a exceção, esta página cobre você.
A partir de US$ 0,00 · Sem assinatura · Termos de serviço
AEBU Technology, LLC · 1111B S Governors Ave, STE 84878, Dover, DE 19904 · info@primetestlab.com
Teste de QA para Android
Planos de QA: reembolsos e cancelamentos.
Esta seção vale apenas para pedidos de teste de QA para Android (QA Review, QA Improve and Retest and QA Launch). Nada nela altera a garantia do teste fechado acima. Os planos de QA vendem relatórios de bugs e novas verificações, não a aprovação do Google, por isso têm regras próprias.
Planos de QA: dinheiro de volta
- Você cancela antes do início do teste. O teste começa quando os seus testadores instalaram o seu app e iniciaram a primeira rodada. Até lá, você recebe reembolso total mediante solicitação, mesmo que nunca tenha preenchido o formulário de configuração ou que a sua versão nunca tenha sido instalada. O seu pedido fica aberto até você pedir: nunca o cancelamos por conta própria. Para trocar de plano, cancele e peça o plano que você quer.
- Não conseguimos testar o seu app. Se descobrirmos, antes do início do teste, que ele exige um hardware, uma região ou uma versão do Android que os nossos celulares não têm: reembolso total.
- Um relatório atrasa por nossa causa. Mais de 2 dias depois da data indicada no seu painel: a parcela desse relatório volta para você.
- Não conseguimos concluir o seu plano. Para cada relatório que não conseguirmos entregar: a parcela dele de volta. Se não entregarmos nenhum, o preço integral.
- Um registro de bug está incompleto. Faltam os passos, a captura de tela ou o celular, ou você não consegue reproduzir o bug seguindo os passos: avise-nos em até 7 dias a partir do relatório. Corrigimos isso no relatório seguinte, ou em até 3 dias após o relatório final. Se não conseguirmos, a parcela desse relatório volta para você.
Planos de QA: sem reembolso
- Mudança de ideia depois que o teste começou.
- Poucos ou nenhum bug encontrado. Um relatório sem bugs é um relatório entregue: ele lista os fluxos e os celulares que foram verificados.
- Decisões do Google Play. Aprovação, recusa ou qualquer medida de política sobre o seu app. O teste de QA não as altera.
- Bugs encontrados depois pelos seus usuários, pelo Google ou pelos seus próprios testes.
- Extras não utilizados. Versões com correções, fluxos do app ou novas verificações não utilizados até o último relatório.
- Problemas do seu lado depois que uma rodada já foi feita. Uma versão, um link ou um login com defeito, ou respostas atrasadas: os testadores continuam com a última versão que funcionou.
- Uma opinião diferente sobre uma classificação de gravidade, a revisão da página da loja ou o veredito de lançamento. Fale conosco e nós explicamos ou analisamos de novo.
QA Review
$23.33
por relatório ($69.99, 3 relatórios)
QA Improve and Retest
$19.83
por relatório ($119, 6 relatórios)
QA Launch
$28.43
por relatório ($199, 7 relatórios)
A parcela de um relatório é o preço do plano dividido pelo número de relatórios do plano, como mostrado acima. Um reembolso nunca ultrapassa o que você pagou pelo plano.
O teste fechado incluído (QA Improve and Retest and QA Launch) não tem valor em dinheiro: removê-lo na finalização do pedido não altera o preço, e ele não pode ser reembolsado separadamente. Se o Google recusar o acesso de produção depois do teste completo de 14 dias, você recebe o novo teste grátis da garantia acima; a decisão do Google não torna o plano de QA reembolsável. Se você cancelar o plano de QA antes do início do teste de QA, mas depois do início do teste fechado, reembolsamos o preço do plano menos o preço do teste fechado mostrado na finalização do pedido, e o teste fechado segue até o fim.
O teste fechado adicionado na finalização do pedido a um plano que não o inclui é um pedido de teste fechado separado, pago no mesmo pagamento. Ele segue a política de teste fechado acima, garantia incluída, e o reembolso de um pedido não afeta o outro.
Para pedir um reembolso de QA, envie um e-mail para info@primetestlab.com com o número do pedido e o que aconteceu. O cancelamento antes do início do teste não tem prazo. Para qualquer situação depois disso, escreva em até 14 dias a partir do relatório em questão (7 dias para um registro de bug incompleto). Respondemos em 4 horas a 3 dias, até 5 dias em casos raros, e um reembolso aprovado chega ao seu método de pagamento original em cerca de 7 dias úteis. Os termos do teste de QA para Android e as regras de dados de QA complementam esta política.