Optie 1: volledige terugbetaling
- 100% van je betaling terug
- Terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode
- Afhandeling binnen 7 werkdagen
- Geen gedeeltelijke terugbetalingen: volledig bedrag of niets
Terugbetalingsbeleid
Als Google nee zegt, krijg je je geld terug.
Elke bestelling voor een gesloten test op Google Play is gedekt door een schriftelijke garantie: rond de test van 14 dagen met ons af, en als Google je app toch afwijst, kies jij tussen volledige terugbetaling en een gratis hertest. Deze pagina is het volledige beleid, in duidelijke taal.
Jouw keuze · wij steunen beide zonder discussie
99,9% van onze klanten wordt bij de eerste poging goedgekeurd. De garantie is er voor jouw zekerheid; de meeste ontwikkelaars hebben die nooit nodig.
Heb je in plaats daarvan Android QA-tests besteld? Dat is een aparte dienst met eigen terugbetalingsregels, onderaan deze pagina.
Laatst bijgewerkt: 11 oktober 2026 · Gesloten test en Android QA · AEBU Technology, LLC
De garantie
Zo werkt de garantie.
Vier stappen, geen doolhof van kleine lettertjes. Dit is de hele route van bestelling tot resultaat, als Google je app afwijst.
-
Stap 01
Je rondt met ons de testperiode van 14 dagen af
Onze testers installeren en gebruiken je app de volle 14 dagen, zoals Google Play eist.
-
Stap 02
Je vraagt productietoegang aan bij Google Play
Na afronding van de test dien je je aanvraag voor productietoegang in bij Google.
-
Stap 03
Als Google je app afwijst, neem je contact met ons op
Stuur ons gewoon de afwijzingsmelding van Google per e-mail. Geen lange formulieren, geen gedoe. Typisch antwoord: 4 uur tot 3 dagen, in zeldzame gevallen tot 5 dagen.
-
Stap 04
Jij kiest het resultaat
De beslissing ligt helemaal bij jou, en wij steunen beide zonder discussie:
Aanvragen
Eén e-mail volstaat.
Geen formulieren, geen drempels. Stuur een e-mail met drie gegevens, en wij regelen de rest.
Aan
info@primetestlab.com
Onderwerp
Verzoek terugbetaling of hertest
Voeg deze drie dingen toe:
- De afwijzingsmail van Google Stuur de officiële afwijzingsmail door die je van Google Play hebt ontvangen. Dat is het belangrijkste bewijs dat we nodig hebben.
-
De packagenaam van je app
Zodat we die aan je bestelling kunnen koppelen, bijv.
com.jouwbedrijf.appnaam - Jouw voorkeur: terugbetaling of hertest Laat weten welke optie je wilt. Je mag ook later kiezen; vertel ons dan gewoon dat je het proces wilt starten.
Reactietijd
4 uur tot 3 dagen
In zeldzame gevallen tot 5 dagen
Aanvraagtermijn
14 dagen
Vanaf de datum van de afwijzingsmelding van Google
Afhandeling terugbetaling
~7 werkdagen
Terug naar je oorspronkelijke betaalmethode
De kleine lettertjes, in duidelijke taal
Wat wel en niet is gedekt.
De garantie is echt en heeft grenzen. Hier zijn ze, helder geformuleerd, zodat er later geen verrassingen zijn. Zij geldt als je app onze test afrondt en Google die toch afwijst.
Gedekt door de garantie
- Google wijst je app af na de volledige test. Je hebt de testperiode van 14 dagen met ons afgerond en Google heeft productietoegang toch geweigerd: kies volledige terugbetaling of gratis hertest.
- Je annuleert vóór de test start. Annuleer de bestelling voordat wij het proces starten, en je krijgt een volledige terugbetaling.
- Je gratis hertest mislukt opnieuw. De hertest verbruikt je terugbetaling niet; je kunt alsnog het volle bedrag terugvragen.
Niet gedekt
- Bedenkingen. Je hebt besloten na de bestelling en de toewijzing van testers niet door te gaan.
- App kon niet worden klaargezet. Je kon de gesloten test niet opzetten, bijv. testers niet geüpload, test-URL niet aangeleverd of app-setup in Google Play niet afgerond.
- Testers te vroeg verwijderd. Je hebt onze testers verwijderd voordat de testperiode van 14 dagen voorbij was.
- App verwijderd. Je hebt je app tijdens de testperiode verwijderd of gedeactiveerd.
- Afwijzing wegens contentbeleid. Je app is afgewezen wegens schendingen van het contentbeleid van Google Play, los van de testvereiste.
- Geen afwijzingsbewijs. Je kunt de officiële afwijzingsmail van Google niet overleggen.
Twijfel je of jouw geval is gedekt? Schrijf ons gewoon. Wij beoordelen elk verzoek apart en willen een eerlijke oplossing vinden. In uitzonderlijke gevallen die hierboven niet staan, zoeken we samen naar het beste resultaat.
Vragen over terugbetaling
Veelgestelde vragen over terugbetaling.
Staat je vraag er niet bij, stel hem gerust rechtstreeks. Een mens antwoordt, snel.
Wat gebeurt er als ik de gratis hertest kies en die opnieuw mislukt?
Dan kun je alsnog een volledige terugbetaling aanvragen. De hertest neemt je terugbetalingsoptie niet weg; die geeft je eerst een extra kans.
Hoe lang heb ik de tijd om een terugbetaling aan te vragen?
Je hebt 14 dagen vanaf de datum waarop je de afwijzingsmelding van Google ontvangt om contact met ons op te nemen.
Krijg ik een terugbetaling als ik annuleer vóór de test start?
Ja. Als je je bestelling annuleert voordat wij het testproces starten, krijg je een volledige terugbetaling. Zodra de test loopt, geldt de garantie alleen nog voor het resultaat van een afwijzing door Google.
Welk bewijs heb ik nodig voor een terugbetaling?
Stuur ons gewoon de officiële afwijzingsmail van Google Play door. Dat is het belangrijkste wat we nodig hebben. Vermeld de packagenaam van je app, zodat we die snel aan je bestelling kunnen koppelen.
Hoe ontvang ik mijn terugbetaling?
Terugbetalingen gaan terug naar je oorspronkelijke betaalmethode, de kaart of methode die je bij het afrekenen hebt gebruikt. Het duurt doorgaans ongeveer 7 werkdagen voordat het bedrag na onze vrijgave op je rekening staat.
Praat met een mens, niet met een bot
Antwoord gemiddeld: binnen 5 minuten, elke dag
of mail naar info@primetestlab.com · Contacteer support
Chat via WhatsAppGesloten test Google Play
Bestel met de garantie in je rug.
99,9% van de apps wordt bij de eerste poging goedgekeurd. Als die van jou de uitzondering is, heeft deze pagina je rug.
Vanaf $19.99 · Geen abonnement · Gebruiksvoorwaarden
AEBU Technology, LLC · 1111B S Governors Ave, STE 84878, Dover, DE 19904 · info@primetestlab.com
Android QA-tests
QA-pakketten: terugbetalingen en annuleringen.
Deze sectie geldt alleen voor bestellingen van Android QA-tests (QA Review, QA Improve and Retest and QA Launch). Niets hierin verandert de garantie voor de gesloten test hierboven. QA-pakketten verkopen bugrapporten en hercontroles, geen goedkeuring door Google, en hebben daarom eigen regels.
QA-pakketten: geld terug
- Je annuleert voordat het testen begint. Het testen begint wanneer je testers je app hebben geïnstalleerd en aan de eerste ronde zijn begonnen. Tot dan krijg je op verzoek een volledige terugbetaling, ook als je het instelformulier nooit hebt ingevuld of je build nooit is geïnstalleerd. Je bestelling blijft open tot je erom vraagt: we annuleren haar nooit uit onszelf. Wil je van pakket wisselen, annuleer dan en bestel het pakket dat je wilt.
- We kunnen je app niet testen. Merken we voordat het testen begint dat hij hardware, een regio of een Android-versie nodig heeft die onze telefoons niet hebben: volledige terugbetaling.
- Een rapport is door ons te laat. Meer dan 2 dagen na de datum in je dashboard: het aandeel van dat rapport krijg je terug.
- We kunnen je pakket niet afronden. Voor elk rapport dat we niet kunnen leveren: het aandeel ervan terug. Leveren we er geen, dan de volledige prijs.
- Een bugmelding is onvolledig. Stappen, screenshot of telefoon ontbreken, of je kunt de bug niet reproduceren met de stappen: laat het ons binnen 7 dagen na het rapport weten. We herstellen het in het volgende rapport, of binnen 3 dagen na het laatste. Lukt dat niet, dan krijg je het aandeel van dat rapport terug.
QA-pakketten: geen terugbetaling
- Van gedachten veranderen nadat het testen is begonnen.
- Weinig of geen bugs gevonden. Een schoon rapport is een geleverd rapport: het vermeldt welke flows en telefoons zijn gecontroleerd.
- Beslissingen van Google Play. Goedkeuring, afwijzing of welke beleidsmaatregel dan ook tegen je app. QA-tests veranderen daar niets aan.
- Bugs die later worden gevonden door je gebruikers, door Google of bij je eigen tests.
- Ongebruikte extra’s. Fixbuilds, appflows of hercontroles die bij het laatste rapport niet zijn gebruikt.
- Problemen aan jouw kant nadat een ronde is uitgevoerd. Een kapotte build, link of login, of late antwoorden: testers gaan verder met de laatste build die werkte.
- Een andere mening over een ernstniveau, de review van je Store-vermelding of het lanceeroordeel. Vraag het ons en we leggen het uit of kijken er opnieuw naar.
QA Review
$23.33
per rapport ($69.99, 3 rapporten)
QA Improve and Retest
$19.83
per rapport ($119, 6 rapporten)
QA Launch
$28.43
per rapport ($199, 7 rapporten)
Het aandeel van één rapport is de pakketprijs gedeeld door het aantal rapporten in het pakket, zoals hierboven getoond. Een terugbetaling is nooit hoger dan wat je voor het pakket hebt betaald.
Een inbegrepen gesloten test (QA Improve and Retest and QA Launch) heeft geen geldwaarde: als je die bij het afrekenen weghaalt, verandert de prijs niet, en hij kan niet los worden terugbetaald. Wijst Google productietoegang af na de volledige test van 14 dagen, dan krijg je de gratis hertest uit de garantie hierboven; de beslissing van Google maakt het QA-pakket niet terugbetaalbaar. Annuleer je het QA-pakket voordat de QA-tests beginnen maar nadat de gesloten test is gestart, dan betalen we de pakketprijs terug min de prijs van de gesloten test die bij het afrekenen werd getoond, en de gesloten test loopt tot het einde door.
Een gesloten test die je bij het afrekenen toevoegt aan een pakket zonder gesloten test, is een aparte bestelling voor een gesloten test, betaald in dezelfde betaling. Daarvoor geldt het beleid voor de gesloten test hierboven, garantie inbegrepen, en een terugbetaling van de ene bestelling raakt de andere niet.
Een QA-terugbetaling aanvragen? Mail info@primetestlab.com met je bestelnummer en wat er is gebeurd. Voor annuleren voordat het testen begint, geldt geen termijn. Voor alles daarna schrijf je binnen 14 dagen na het rapport waar het om gaat (7 dagen bij een onvolledige bugmelding). We antwoorden binnen 4 uur tot 3 dagen, in zeldzame gevallen binnen 5 dagen, en een goedgekeurde terugbetaling staat na ongeveer 7 werkdagen op je oorspronkelijke betaalmethode. De voorwaarden voor Android QA-tests en de regels voor QA-gegevens vullen dit beleid aan.