Opzione 1: rimborso completo
- Il 100% del pagamento restituito
- Rimborso sul metodo di pagamento originale
- Elaborato entro 7 giorni lavorativi
- Niente rimborsi parziali: importo intero o niente
Politica di rimborso
Se Google dice no, ti restituiamo i soldi.
Ogni ordine di test chiuso di Google Play è coperto da una garanzia scritta: completa con noi il test di 14 giorni e, se Google rifiuta ancora la tua app, scegli tra un rimborso completo e un nuovo test gratuito. Questa pagina è l’intera politica, in parole chiare.
Scegli tu · sosteniamo entrambe le opzioni senza discussioni
Il 99,9% dei nostri clienti viene approvato al primo tentativo. La garanzia è qui per la tua tranquillità; la maggior parte degli sviluppatori non ne ha mai bisogno.
Hai ordinato invece un test QA per Android? È un servizio separato con regole di rimborso proprie, in fondo a questa pagina.
Ultimo aggiornamento: 11 ottobre 2026 · Test chiuso e QA per Android · AEBU Technology, LLC
La garanzia
Come funziona la garanzia.
Quattro passaggi, senza labirinti di clausole in piccolo. Ecco il percorso completo dall’ordine all’esito se Google rifiuta la tua app.
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Passo 01
Completi con noi il periodo di test di 14 giorni
I nostri tester installano e usano la tua app per tutti i 14 giorni richiesti da Google Play.
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Passo 02
Richiedi l’accesso alla produzione su Google Play
A test completato, invii a Google la richiesta di accesso alla produzione.
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Passo 03
Se Google rifiuta la tua app, contattaci
Inoltraci semplicemente via email l’avviso di rifiuto di Google. Niente moduli lunghi né complicazioni. Risposta tipica: da 4 ore a 3 giorni, fino a 5 giorni in rari casi.
-
Passo 04
Scegli tu l’esito
La decisione è tutta tua, e sosteniamo entrambe le opzioni senza discussioni:
Come fare la richiesta
Basta un’email.
Niente moduli né ostacoli. Invia un’email con tre elementi e ci occupiamo noi del resto.
A
info@primetestlab.com
Oggetto
Richiesta di rimborso o nuovo test
Includi questi tre elementi:
- L’email di rifiuto di Google Inoltra l’email ufficiale di rifiuto che hai ricevuto da Google Play. È la prova principale di cui abbiamo bisogno.
-
Il nome del pacchetto della tua app
Per abbinarlo al tuo ordine, es.
com.tuaazienda.app - La tua preferenza: rimborso o nuovo test Dicci quale opzione vuoi. Puoi anche decidere dopo; basta indicarci che vuoi avviare il processo.
Tempi di risposta
Da 4 ore a 3 giorni
Fino a 5 giorni in rari casi
Finestra per richiedere
14 giorni
Dalla data dell’avviso di rifiuto di Google
Elaborazione del rimborso
~7 giorni lavorativi
Torna sul metodo di pagamento originale
Le clausole in piccolo, in parole chiare
Cosa è coperto e cosa no.
La garanzia è reale e ha dei limiti. Eccoli, senza giri di parole, così non ci sono sorprese dopo. Si applica quando la tua app completa il nostro test e Google la rifiuta comunque.
Coperto dalla garanzia
- Google rifiuta la tua app dopo il test completo. Hai completato con noi i 14 giorni di test e Google ha comunque rifiutato l’accesso alla produzione: scegli tra rimborso completo e nuovo test gratuito.
- Annulli prima che inizi il test. Annulli l’ordine prima che avviamo il processo e ricevi un rimborso completo.
- Il tuo nuovo test gratuito fallisce di nuovo. Il nuovo test non consuma il diritto al rimborso: puoi comunque chiedere il rimborso dell’intero importo.
Non coperto
- Ripensamento. Hai deciso di non proseguire dopo l’ordine e i tester erano già stati assegnati.
- Non sei riuscito a preparare l’app. Non hai configurato il test chiuso: ad esempio non hai caricato i tester, non hai fornito l’URL di test o non hai completato la configurazione su Google Play.
- Tester rimossi troppo presto. Hai rimosso i nostri tester prima della fine dei 14 giorni.
- App rimossa. Hai rimosso o depubblicato l’app durante il periodo di test.
- Rifiuto per le norme sui contenuti. La tua app è stata rifiutata per violazione delle norme sui contenuti di Google Play, senza legame con il requisito di test.
- Nessuna prova del rifiuto. Non puoi fornire l’email ufficiale di rifiuto di Google.
Non sei sicuro che il tuo caso sia idoneo? Scrivici pure. Esaminiamo ogni richiesta individualmente e vogliamo una soluzione equa. In casi eccezionali non elencati sopra, lavoreremo con te per il miglior esito possibile.
Domande sul rimborso
Domande frequenti sul rimborso.
Se la tua domanda non c’è, chiedicela direttamente. Ti risponde una persona, in fretta.
Cosa succede se scelgo il nuovo test gratuito e fallisce di nuovo?
Puoi allora chiedere un rimborso completo. Il nuovo test non elimina l’opzione di rimborso: ti dà prima un’altra possibilità.
Quanto tempo ho per richiedere un rimborso?
Hai 14 giorni dalla data in cui ricevi l’avviso di rifiuto di Google per contattarci.
Ricevo un rimborso se annullo prima che inizi il test?
Sì. Se annulli l’ordine prima che avviamo il processo di test, ricevi un rimborso completo. Una volta avviato il test, la garanzia si applica solo all’esito di rifiuto da parte di Google.
Quale prova mi serve per un rimborso?
Basta inoltrarci l’email ufficiale di rifiuto di Google Play. È l’elemento principale di cui abbiamo bisogno. Includi il nome del pacchetto della tua app così possiamo abbinarlo in fretta al tuo ordine.
Come riceverò il rimborso?
I rimborsi tornano sul metodo di pagamento originale, la carta o il metodo usato al checkout. Di solito servono circa 7 giorni lavorativi perché compaia sul tuo conto dopo che abbiamo approvato il rimborso.
Parla con una persona vera, non con un bot
Risposta media: meno di 5 minuti, ogni giorno
oppure scrivi a info@primetestlab.com · contatta il supporto
Scrivi su WhatsAppTest chiuso Google Play
Ordina con la garanzia alle spalle.
Il 99,9% delle app viene approvato al primo tentativo. Se la tua è l’eccezione, questa pagina ti tutela.
Da 19,00 USD · Nessun abbonamento · Termini di servizio
AEBU Technology, LLC · 1111B S Governors Ave, STE 84878, Dover, DE 19904 · info@primetestlab.com
Test QA per Android
Piani QA: rimborsi e annullamenti.
Questa sezione riguarda solo gli ordini di test QA per Android (QA Review, QA Improve and Retest and QA Launch). Nulla di quanto contiene modifica la garanzia del test chiuso descritta sopra. I piani QA vendono report di bug e ricontrolli, non l’approvazione di Google, quindi hanno regole proprie.
Piani QA: rimborso
- Annulli prima dell’inizio dei test. I test iniziano quando i tuoi tester hanno installato la tua app e avviato il primo ciclo. Fino ad allora ricevi su richiesta un rimborso completo, anche se non hai mai compilato il modulo di configurazione o la tua build non si è mai installata. Il tuo ordine resta aperto finché non lo chiedi tu: non lo annulliamo mai di nostra iniziativa. Per cambiare piano, annulla e ordina quello che preferisci.
- Non possiamo testare la tua app. Se prima dell’inizio dei test scopriamo che richiede hardware, una regione o una versione di Android che i nostri telefoni non hanno: rimborso completo.
- Un report è in ritardo per causa nostra. Oltre 2 giorni dopo la data indicata nella tua dashboard: ti restituiamo la quota di quel report.
- Non riusciamo a completare il tuo piano. Per ogni report che non possiamo consegnare: ti restituiamo la sua quota. Se non ne consegniamo nessuno, l’intero prezzo.
- Una voce di bug è incompleta. Mancano i passaggi, lo screenshot o il telefono, oppure non riesci a riprodurre il bug seguendo i passaggi indicati: avvisaci entro 7 giorni dal report. La correggiamo nel report successivo, oppure entro 3 giorni dal report finale. Se non ci riusciamo, ti restituiamo la quota di quel report.
Piani QA: nessun rimborso
- Ripensamento dopo l’inizio dei test.
- Pochi bug o nessun bug trovato. Un report senza problemi è un report consegnato: elenca i flussi e i telefoni che sono stati controllati.
- Decisioni di Google Play. Approvazione, rifiuto o qualsiasi provvedimento relativo alle norme sulla tua app. Il test QA non le modifica.
- Bug trovati in seguito dai tuoi utenti, da Google o dai tuoi test.
- Extra non utilizzati. Build di correzione, flussi dell’app o ricontrolli non utilizzati entro l’ultimo report.
- Problemi da parte tua dopo l’esecuzione di un ciclo. Una build, un link o un login non funzionanti, oppure risposte in ritardo: i tester proseguono con l’ultima build che funzionava.
- Un’opinione diversa su una valutazione di gravità, sulla revisione della scheda o sul verdetto di lancio. Chiedicelo e te la spieghiamo o la riesaminiamo.
QA Review
$23.33
per report ($69.99, 3 report)
QA Improve and Retest
$19.83
per report ($119, 6 report)
QA Launch
$28.43
per report ($199, 7 report)
La quota di un report è il prezzo del piano diviso per il numero di report del piano, come indicato sopra. Un rimborso non supera mai quanto hai pagato per il piano.
Il test chiuso incluso (QA Improve and Retest and QA Launch) non ha valore in denaro: rimuoverlo al checkout non cambia il prezzo, e non può essere rimborsato separatamente. Se Google rifiuta l’accesso in produzione dopo il test completo di 14 giorni, ricevi il nuovo test gratuito previsto dalla garanzia descritta sopra; la decisione di Google non rende rimborsabile il piano QA. Se annulli il piano QA prima dell’inizio dei test QA ma dopo l’avvio del test chiuso, ti rimborsiamo il prezzo del piano meno il prezzo del test chiuso indicato al checkout, e il test chiuso prosegue fino alla fine.
Il test chiuso aggiunto al checkout a un piano che non lo include è un ordine di test chiuso separato, pagato con lo stesso pagamento. Segue la politica del test chiuso descritta sopra, garanzia inclusa, e il rimborso di un ordine non incide sull’altro.
Per chiedere un rimborso QA, scrivi a info@primetestlab.com indicando il numero d’ordine e cosa è successo. L’annullamento prima dell’inizio dei test non ha scadenza. Per tutto il resto, scrivi entro 14 giorni dal report a cui si riferisce la richiesta (7 giorni per una voce di bug incompleta). Rispondiamo in un tempo compreso tra 4 ore e 3 giorni, fino a 5 giorni in rari casi, e un rimborso approvato arriva sul tuo metodo di pagamento originale in circa 7 giorni lavorativi. Le condizioni dei test QA per Android e le regole sui dati QA completano questa politica.