Option 1: vollständige Rückerstattung
- 100 % Ihrer Zahlung zurück
- Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
- Abwicklung innerhalb von 7 Werktagen
- Keine Teilerstattungen: voller Betrag oder nichts
Rückerstattungsrichtlinie
Wenn Google Nein sagt, erhalten Sie Ihr Geld zurück.
Jede Bestellung für den geschlossenen Test bei Google Play ist durch eine schriftliche Garantie abgesichert: Schließen Sie den 14-tägigen Test mit uns ab, und wenn Google Ihre App dennoch ablehnt, wählen Sie zwischen einer vollständigen Rückerstattung und einem kostenlosen Wiederholungstest. Diese Seite ist die gesamte Richtlinie, in klaren Worten.
Ihre Wahl · wir unterstützen beides ohne Diskussion
99,9 % unserer Kunden werden beim ersten Versuch genehmigt. Die Garantie ist für Ihre Sicherheit da; die meisten Entwickler brauchen sie nie.
Sie haben stattdessen Android-QA-Tests bestellt? Das ist ein eigener Service mit eigenen Erstattungsregeln, am Ende dieser Seite.
Zuletzt aktualisiert: 11. Oktober 2026 · Geschlossener Test und Android-QA · AEBU Technology, LLC
Die Garantie
So funktioniert die Garantie.
Vier Schritte, kein Labyrinth aus Kleingedrucktem. Das ist der gesamte Weg von der Bestellung zum Ergebnis, wenn Google Ihre App ablehnt.
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Schritt 01
Sie schließen mit uns die 14-tägige Testperiode ab
Unsere Tester installieren und nutzen Ihre App die vollen 14 Tage, wie Google Play es verlangt.
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Schritt 02
Sie beantragen den Produktionszugriff bei Google Play
Nach Abschluss des Tests senden Sie Ihren Antrag auf Produktionszugriff an Google.
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Schritt 03
Wenn Google Ihre App ablehnt, kontaktieren Sie uns
Senden Sie uns einfach die Ablehnungsmitteilung von Google per E-Mail. Keine langen Formulare, kein Aufwand. Wir antworten in der Regel innerhalb von 4 Stunden bis 3 Tagen, in seltenen Fällen bis zu 5 Tage.
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Schritt 04
Sie wählen das Ergebnis
Die Entscheidung liegt ganz bei Ihnen, und wir unterstützen beides ohne Diskussion:
Beantragen
Eine E-Mail reicht.
Keine Formulare, keine Hürden. Senden Sie eine E-Mail mit drei Angaben, und wir übernehmen den Rest.
An
info@primetestlab.com
Betreff
Anfrage Rückerstattung oder Wiederholungstest
Geben Sie diese drei Dinge an:
- Die Ablehnungs-E-Mail von Google Leiten Sie die offizielle Ablehnungs-E-Mail weiter, die Sie von Google Play erhalten haben. Das ist der Hauptnachweis, den wir brauchen.
-
Der Paketname Ihrer App
Damit wir sie Ihrer Bestellung zuordnen können, z. B.
com.ihrunternehmen.appname - Ihre Präferenz: Rückerstattung oder Wiederholungstest Sagen Sie uns, welche Option Sie möchten. Sie können auch später entscheiden; teilen Sie uns einfach mit, dass Sie den Prozess starten wollen.
Antwortzeit
4 Stunden bis 3 Tage
In seltenen Fällen bis zu 5 Tage
Antragsfrist
14 Tage
Ab dem Datum der Ablehnungsmitteilung von Google
Rückerstattungsabwicklung
~7 Werktage
Zurück auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode
Das Kleingedruckte, in klaren Worten
Was abgedeckt ist und was nicht.
Die Garantie ist real und hat Grenzen. Hier sind sie, klar formuliert, damit es später keine Überraschungen gibt. Sie gilt, wenn Ihre App unseren Test abschließt und Google sie dennoch ablehnt.
Von der Garantie abgedeckt
- Google lehnt Ihre App nach dem vollen Test ab. Sie haben die 14-tägige Testperiode mit uns abgeschlossen und Google hat den Produktionszugriff dennoch verweigert: Wählen Sie vollständige Rückerstattung oder kostenlosen Wiederholungstest.
- Sie stornieren vor Testbeginn. Stornieren Sie die Bestellung, bevor wir mit dem Test beginnen, und Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung.
- Ihr kostenloser Wiederholungstest scheitert erneut. Der Wiederholungstest verbraucht Ihre Rückerstattung nicht; Sie können weiterhin den vollen Betrag zurückfordern.
Nicht abgedeckt
- Meinungsänderung. Sie haben sich nach der Bestellung und der Zuweisung der Tester entschieden, nicht fortzufahren.
- App konnte nicht vorbereitet werden. Sie konnten Ihre App nicht für den geschlossenen Test einrichten, z. B. wurden keine Tester hochgeladen, keine Test-URL bereitgestellt oder die App-Einrichtung bei Google Play nicht abgeschlossen.
- Tester zu früh entfernt. Sie haben unsere Tester entfernt, bevor die 14-tägige Testperiode vorbei war.
- App entfernt. Sie haben Ihre App während der Testperiode entfernt oder deaktiviert.
- Ablehnung wegen Inhaltsrichtlinien. Ihre App wurde wegen Verstößen gegen die Inhaltsrichtlinien von Google Play abgelehnt, unabhängig von der Testanforderung.
- Kein Ablehnungsnachweis. Sie können die offizielle Ablehnungs-E-Mail von Google nicht vorlegen.
Unsicher, ob Ihr Fall abgedeckt ist? Schreiben Sie uns einfach. Wir prüfen jede Anfrage einzeln und wollen eine faire Lösung finden. In Ausnahmefällen, die oben nicht genannt sind, suchen wir gemeinsam mit Ihnen die beste Lösung.
Fragen zur Rückerstattung
Häufige Fragen zur Rückerstattung.
Wenn Ihre Frage fehlt, fragen Sie uns direkt. Ein Mensch antwortet, schnell.
Was passiert, wenn ich den kostenlosen Wiederholungstest wähle und er erneut scheitert?
Dann können Sie eine vollständige Rückerstattung beantragen. Der Wiederholungstest nimmt Ihnen die Rückerstattungsoption nicht; er gibt Ihnen nur zuerst eine weitere Chance.
Wie lange habe ich Zeit, eine Rückerstattung zu beantragen?
Sie haben 14 Tage ab dem Datum, an dem Sie die Ablehnungsmitteilung von Google erhalten, um uns zu kontaktieren.
Bekomme ich eine Rückerstattung, wenn ich vor Testbeginn storniere?
Ja. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren, bevor wir den Testprozess starten, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Sobald der Test läuft, gilt die Garantie nur noch für das Ergebnis einer Ablehnung durch Google.
Welchen Nachweis brauche ich für eine Rückerstattung?
Leiten Sie uns einfach die offizielle Ablehnungs-E-Mail von Google Play weiter. Das ist das Wesentliche, was wir brauchen. Geben Sie den Paketnamen Ihrer App an, damit wir sie schnell Ihrer Bestellung zuordnen können.
Wie erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückerstattungen gehen zurück auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, die Karte oder Methode, die Sie im Checkout genutzt haben. Es dauert in der Regel etwa 7 Werktage, bis der Betrag nach unserer Freigabe auf Ihrem Konto erscheint.
Sprechen Sie mit einem Menschen, nicht mit einem Bot
Durchschnittliche Antwortzeit: unter 5 Minuten, an jedem Tag
oder E-Mail an info@primetestlab.com · Support kontaktieren
Per WhatsApp chattenGeschlossener Test bei Google Play
Bestellen Sie mit der Garantie im Rücken.
99,9 % der Apps werden beim ersten Versuch genehmigt. Sollte Ihre App die Ausnahme sein, sichert Sie diese Seite ab.
Ab 19,99 $ · Kein Abo · Nutzungsbedingungen
AEBU Technology, LLC · 1111B S Governors Ave, STE 84878, Dover, DE 19904 · info@primetestlab.com
Android-QA-Tests
QA-Pläne: Rückerstattungen und Stornierungen.
Dieser Abschnitt gilt nur für Bestellungen von Android-QA-Tests (QA Review, QA Improve and Retest and QA Launch). Nichts darin ändert die obige Garantie für den geschlossenen Test. QA-Pläne verkaufen Fehlerberichte und Nachprüfungen, nicht Googles Genehmigung, deshalb gelten für sie eigene Regeln.
QA-Pläne: Geld zurück
- Sie stornieren vor Testbeginn. Der Test beginnt, wenn Ihre Tester Ihre App installiert und die erste Runde begonnen haben. Bis dahin erhalten Sie auf Anfrage eine vollständige Rückerstattung, auch wenn Sie das Einrichtungsformular nie ausgefüllt haben oder sich Ihr Build nie installieren ließ. Ihre Bestellung bleibt offen, bis Sie uns darum bitten: Wir stornieren sie nie von uns aus. Um den Plan zu wechseln, stornieren Sie und bestellen den gewünschten Plan.
- Wir können Ihre App nicht testen. Stellen wir vor Testbeginn fest, dass sie Hardware, eine Region oder eine Android-Version benötigt, die unsere Smartphones nicht haben: vollständige Rückerstattung.
- Ein Bericht ist durch unser Verschulden verspätet. Mehr als 2 Tage nach seinem Datum in Ihrem Dashboard: Sie erhalten den Anteil dieses Berichts zurück.
- Wir können Ihren Plan nicht abschließen. Für jeden Bericht, den wir nicht liefern können: dessen Anteil zurück. Liefern wir keinen, den vollen Preis.
- Ein Fehlereintrag ist unvollständig. Schritte, Screenshot oder Smartphone fehlen, oder Sie können den Fehler anhand der Schritte nicht reproduzieren: Teilen Sie uns das innerhalb von 7 Tagen nach dem Bericht mit. Wir korrigieren es im nächsten Bericht oder innerhalb von 3 Tagen nach dem letzten. Gelingt uns das nicht, erhalten Sie den Anteil dieses Berichts zurück.
QA-Pläne: keine Rückerstattung
- Meinungsänderung nach Testbeginn.
- Wenige oder keine Fehler gefunden. Ein Bericht ohne Befund ist ein gelieferter Bericht: Er listet die geprüften Abläufe und Smartphones auf.
- Entscheidungen von Google Play. Genehmigung, Ablehnung oder jede Richtlinienmaßnahme zu Ihrer App. QA-Tests ändern daran nichts.
- Später gefundene Fehler, ob von Ihren Nutzern, von Google oder bei Ihren eigenen Tests.
- Nicht genutzte Extras. Fix-Builds, App-Abläufe oder Nachprüfungen, die bis zum letzten Bericht nicht genutzt wurden.
- Probleme auf Ihrer Seite, nachdem eine Runde gelaufen ist. Ein defekter Build, Link oder Login oder späte Antworten: Die Tester arbeiten mit dem letzten Build weiter, der funktioniert hat.
- Eine andere Meinung zu einer Schweregrad-Einstufung, zur Prüfung des Play-Eintrags oder zum Launch-Urteil. Fragen Sie uns, und wir erklären es oder sehen es uns noch einmal an.
QA Review
$23.33
pro Bericht ($69.99, 3 Berichte)
QA Improve and Retest
$19.83
pro Bericht ($119, 6 Berichte)
QA Launch
$28.43
pro Bericht ($199, 7 Berichte)
Der Anteil eines Berichts ist der Planpreis geteilt durch die Anzahl der Berichte im Plan, wie oben angezeigt. Eine Rückerstattung übersteigt nie den Betrag, den Sie für den Plan bezahlt haben.
Ein enthaltener geschlossener Test (QA Improve and Retest and QA Launch) hat keinen Barwert: Wenn Sie ihn im Checkout entfernen, ändert sich der Preis nicht, und er kann nicht für sich allein erstattet werden. Lehnt Google nach dessen vollständigem 14-tägigen Test den Produktionszugriff ab, erhalten Sie den kostenlosen Wiederholungstest aus der obigen Garantie; Googles Entscheidung macht den QA-Plan nicht erstattungsfähig. Wenn Sie den QA-Plan stornieren, bevor die QA-Tests beginnen, aber nachdem der geschlossene Test begonnen hat, erstatten wir den Planpreis abzüglich des im Checkout angezeigten Preises für den geschlossenen Test, und der geschlossene Test läuft bis zum Ende weiter.
Ein im Checkout hinzugefügter geschlossener Test zu einem Plan, der ihn nicht enthält, ist eine separate Bestellung für den geschlossenen Test, die mit derselben Zahlung bezahlt wird. Er unterliegt der obigen Richtlinie für den geschlossenen Test, einschließlich der Garantie, und die Rückerstattung der einen Bestellung berührt die andere nicht.
Um eine Rückerstattung für QA anzufordern, schreiben Sie eine E-Mail an info@primetestlab.com mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung, was passiert ist. Für eine Stornierung vor Testbeginn gibt es keine Frist. Für alles danach schreiben Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach dem betreffenden Bericht (7 Tage bei einem unvollständigen Fehlereintrag). Wir antworten innerhalb von 4 Stunden bis 3 Tagen, in seltenen Fällen innerhalb von bis zu 5 Tagen, und eine genehmigte Rückerstattung erreicht Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode in etwa 7 Werktagen. Die Bedingungen für Android-QA-Tests und die Datenregeln für QA ergänzen diese Richtlinie.